Medewerker servicedesk

Achtergrond opdracht
onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere

• het verhuizen van werkplekken,
• het beantwoorden van gebruikersvragen
of
• het geven van instructies aan eindgebruikers.

Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on- site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks

 

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In bezit Rijbewijs
• Minimaal diploma MBO ICT niveau
• Minimaal 2 jaar onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer- /klantomgeving
• Minimaal 2 jaar recente ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Competenties

• 1 competentie Flexibel
• Klantgericht