Medewerker Servicedesk

Opdracht en inzet

We huren voor de duur van 2026 (met mogelijke verlenging voor een deel van 2027) een vervanging in voor een vaste medewerker Service Desk die deelneemt aan het landelijke project ‘implementatie beheerde werkplek’ (werkplek 2.0). De Service Desk-medewerker in het projectteam is essentieel voor kennisopbouw en overdracht richting beheer. Zo wordt de samenwerking vooraf gezocht en tijdens het project geborgd.

Gevraagde werkzaamheden / prestatiedoelstelling

• Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen.
• Registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
• Uitzetten van verzoeken en meldingen bij ketenpartners en leveranciers.
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
• Verwerken van terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers binnen IVOM.
• Meedenken en bijdragen aan verbeteringen binnen het team en binnen IVOM.

Over de klant:

Het OM is belast met de strafrechtelijke handhaving van de rechtsorde en heeft daartoe het gezag over de opsporing van strafbare feiten. Er wordt daarbij samengewerkt met politie en andere opsporingsdiensten. Het OM kan daarnaast als enige instantie in Nederland bepalen of iemand voor de strafrechter moet verschijnen, en zo ja, voor welk strafbaar feit. Ook kan het OM zelf strafbare feiten afdoen zonder tussenkomst van een rechter door middel van een strafbeschikking. Het OM heeft een zelfstandige IV‐organisatie genaamd ‘IVOM’, IVOM heeft als doel de kwaliteit van de dienstverlening vanuit IT, en de sturing op de Informatievoorziening (IV), onder één dak te brengen én te verbeteren. Het IVOM bestaat uit de voormalige OM-onderdelen Domein IT (DVOM) en CIO-office (PaG) en valt onder aansturing van de Directeur IV. De directeur IVOM rapporteert rechtstreeks aan het College. Vanwege wijzigingen in het nieuwe Wetboek van Strafvordering moet het OM haar werkwijze en ICT-systemen vanaf nu daar op voorbereiden. De oude OM-systemen zijn toe aan vervanging en ook de papieren werkwijze is nog niet aangepast aan de digitale wereld en het nieuwe wetboek. Het OM heeft hiertoe in 2020 een strategie en meerjarenplan laten opstellen voor de vernieuwing richting 2027. Voor de periode 2020-2027 zijn hierin zeven thema’s geïdentificeerd die relevant zijn:

• Verbeteren van de informatiepositie van OM medewerkers;
• Meer eenheid van beleid en leiding met behoud van professionele ruimte;
• Doelmatige en betrouwbare uitvoering van OM kerntaken;
• Versterken van de ketensamenwerking;
• Verdergaande digitalisering van alle werkprocessen;
• Verbeteren van de informatievoorziening richting slachtoffers, verdachten en veroordeelden;
• Vergroten van de digitale weerbaarheid van het OM (cyber security).

Het OM programma Emma heeft als doel het moderniseren van het IT-landschap voor strafzaken en tegelijkertijd processen en werkwijzen te verbeteren, zodat invulling wordt gegeven aan de doelstellingen achter de genoemde thema’s, gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden van digitale technologie en het OM in staat wordt gesteld het nieuwe Wetboek van Strafvordering goed uit te kunnen voeren.