Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving
Beschrijving directie/dienst/afdeling: Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal),

• 10 arrondissementsparketten,

• 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal 'bijzondere' eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de DVOM (Dienst Verleningsorganisatie OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl

Achtergrond opdracht

Op deze opdracht gelden de inkoopvoorwaarden van de ARBIT-2022 Achtergrond, aanleiding, reden inhuur en/of doel van de opdracht: We willen voor de duur van 2026 (met mogelijke verlening voor een deel van 2027) een vervanging inhuren voor een vaste medewerker Service Desk. Dit omdat de medewerker Service Desk mee gaat lopen in een landelijk project als onderdeel van het Project team. Het gaat om het project 'implementatie beheerde werkplek' (volksmond ook implementatie werkplek 2.0 genoemd). De reden/ doel van een Service Desk medewerker onderdeel te maken van het project team is essentieel omdat de service desk een van de partijen is die de beheerde laptop in beheer gaan nemen. Zo doet de service desk medewerker alvast kennis op die hij/zij kan delen met collega's. Het is belangrijk voor de in beheer name om vooraf al de samenwerking op te zoeken en tijdens het project de kennisoverdracht te doen (warme overdracht). Dit is in het belang van iedereen. Gezien de lange doorlooptijd van het project (10+ maanden) willen we vervanging inhuren voor deze vaste medewerker service desk zodat de service desk niet inlevert op capaciteit. Gevraagde werkzaamheden of prestatiedoelstelling: (eventuele taken en verantwoordelijkheden) Jouw hoofdtaken bestaan uit het;

• Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.

• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;

• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.

• Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.

• Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.

Competenties

• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid