Medewerker servicedesk
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
geen max tarief
Overijssel
40 uur per week
- ICT Informatievoorziening
15 september 2025
13 maart 2026
De opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Competenties
- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communicatief vaardig
De Eisen
- Certificaat Itil4
- Ervaring met Topdesk Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
- Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)
- Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
- 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 1 jaar)
De Wensen
- Ervaring met: MS Windows 10/11
- Citrix/cloudoplossingen
- IOS en MacOS besturingssystemen
- MS Office 365
- MS/Oracle authenticator
- Intune
- 40 uur per week beschikbaar
- Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox