Medewerker service desk

Opdrachtomschrijving
Dit betreft een medewerker servicedesk: De medewerker servicedesk is eerste aanspreekpunt voor afnemers van ODC-Noord bij incidenten rond de ODC-N dienstverlening of standaard changes rondom diezelfde dienstverlening. De medewerker beantwoordt mailbox, telefoon en bewaakt door afnemers ingeschoten incidenten in het topdesk self-service portal. Zij/hij werkt samen met de incidentmanagers en change managers voor een juiste routering en opvolging van de incidenttickets. Bouwt kennis voor directe beantwoording van mondelinge vragen, geeft gehoor aan status updates.

• lichte coordinerende vaardigheden voor team overstijdende issues ter ondersteuning van de incident en change managers.

Achtergrond opdracht
ODC-Noord is in het proces van de opzet van een kleine puur op ODC-Noord toegespitste service desk in plaats van deze te beleggen bij de grotere gezamenlijke service desk van duo. De medewerker wordt geacht zich te specialiseren op de ODC-Noord denstverlening, vooral rond cloud services. ODC-Noord stlet zich ten doel om de cloud-leverancier van keuze te zijn voor de rijksoverheid. In die zin is interesse in deze IT infrastuctuur lagen van belang. Voorbeelden zijn

• netwerkapparatuur,
• servers,
• cloud,
• besturingssystemen.

De afnemers zijn vaak engineers van een afnemende rijksorganisatie, en niet eindgebruikers in de klassieke zin zoals men dat ziet bij een helpdesk voor kantoorautomatisering.

Competenties

• Interesse in IT infrastructuur en affiniteit met deze vorm van IT.
• dienstverlenende instelling, wens om dienstverlening vanuit een service desk stabiel, professioneel vorm te geven.
• Topdesk of andere incident management tooling is een pre.