Medewerker ICT ServiceDesk

Gemeente Lelystad

geen max tarief
Flevoland
36 uur per week
ICT Informatievoorziening
06 oktober 2021
31 december 2021

De opdrachtomschrijving

detachering

Team IMA levert ICT diensten aan de gemeentelijke organisatie met 800+ medewerkers. Het werkveld betreft werkplekken, telefonie en applicaties. ICT ServiceDesk (1e lijn) en ICT Beheer(2e lijn) vormen het hart van de ICT dienstverlening. Team IMA is een enthousiaste groep professionals met hart voor hun vak. Zij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de totale ICT infrastructuur.

Een proactieve houding van alle medewerkers is voorwaarde voor succes. Team IMA brengt haar dienstverlening naar een hoger peil om excellent voorbereid te zijn voor de dienstverlening van de toekomst. Die dienstverlening kenmerkt zich met een stevig gepositioneerde en breed denkende helpdesk die een voorbeeld is voor professionele dienstverlening.
PROFIEL: Voor iedere ICT ServiceDesk medewerker geldt dat die: * voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn * de Nederlandse taal uitstekend beheerst en communicatief vaardig is in spraak en geschrift * in alle omstandigheden een professionele houding heeft * zicht inleeft in de melding van de klant * doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen * begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet * de mogelijkheden en onmogelijkheden van de dienstverlening snapt en daar soepel mee om te gaan in de dialoog met de klant * bevindingen helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket’ * kort en bondig verslag kan leggen, waarmee schriftelijke overdracht van zaken effectief verloopt * in teamverband kan werken * leergierig is * zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is * open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek levert aan collega’s

Team IMA dienstverlening is op ITIL gebaseerd. Meldingen komen bij ICT ServiceDesk ICT binnen via het ‘self service portaal’, email, telefonisch contact en inloop. ICT ServiceDesk maakt gebruik van TOPdesk. De ICT ServiceDesk medewerker wordt in zijn functioneren gesteund door collega ICT ServiceDesk coördinator (tevens Incident Manager), ServiceDesk medewerkers, technisch specialisten en de coördinator IT beheer.

KENNIS EN ERVARING * minimaal 2 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker * een afgeronde, ICT opleiding op MBO niveau 4 * analytisch vermogen * ervaring met gebruik van TOPdesk is een pré * gebruik van Citrix / VDI * gebruik van Microsoft Office 2010/2013/365 applicaties * kennis van mobiele apparatuur * kennis van ITIL * Kennis van Windows 7/10 * Kennis van Active Directory

Wij bieden een leuke klus met veelzijdig werk in de complexe en interessante ICT infrastructuur. Veel interne en externe contacten. Informele sfeer.

De functie wordt uitgevoerd op basis van een gezagsverhouding. Er is sprake van leiding en toezicht door de opdrachtgever.

De Eisen

2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker.
Kandidaat heeft minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding op gebied van ICT
Kandidaten en/of zzp'ers welke in aanmerking willen komen voor deze opdracht, dienen zich te laten detacheren/loondienst via een detacheringsbureau of adviesbedrijf door middel van een arbeidsovereenkomst. Het adviesbedrijf of detacheringsbureau dient dan de offerte in. In de offerte dient de wijze die van toepassing is, benoemd te worden.

De Wensen

Kandidaat heeft ervaring met Citrix / VDI.
Kandidaat heeft ervaring met TOPdesk.
De competenties, kennis, vertrouwen en ervaringen worden getoetst tijdens het gesprek. Inleven Verbinder Teamspeler Communicatiefvaardig Leergierig Stressbestendig Analytisch
Kandidaat heeft kennis van Active Directory.
Kandidaat heeft kennis van Windows 7/10.
Kandidaat heeft kennis van ITIL.
Kandidaat heeft kennis van mobiele apparatuur
Kandidaat heeft ervaring met Microsoft Office 2010/2013/365 applicaties.
Kandidaat beheerst Nederlandse taal uitstekend beheerst en communicatief vaardig is in spraak en geschrift. Dit komt duidelijk naar voren op het cv.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

1
Binnen 1 werkdag reactie
- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
2
Introductie bij de opdrachtgever
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
3
Aan de slag
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een verklaring loonheffingsverklaring en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
meer informatie over onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox

Word lid