Medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer (ICT)

Waar ben jij van?

Jij bent van optimale dienstverlening aan gebruikers van diverse ICT-middelen. Door jouw kennis en expertise in te zetten weet jij oplossingsgericht knelpunten aan te pakken. Zo kunnen gebruikers zorgeloos weer verder werken, zowel vanuit huis als vanuit een gemeentelijk kantoor. Er ligt meer dan genoeg werk voor je klaar en daar weet jij wel raad mee.

Jouw functie

Als medewerker ICT Dienstverlening werkplekbeheer ben jij verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van diverse ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Ook ondersteun je gebruikers bij het gebruik van deze apparatuur.

Tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden signaleer je proactief zaken t.b.v. optimalisatie van de werkomgeving en knelpunten in o.a. huidige werkprocessen. Je schroomt er niet voor om verbeteringen aan te dragen. Verder zullen er de komende tijd veel verhuisbewegingen plaatsvinden en is de organisatie bezig met de uitfasering van de thinclient om over te gaan op werken met dockingstations. Ook is er veel lifecyclemanagement nodig op de ICT-middelen die te vinden zijn op de werkplekken. Hier zal de komende tijd de nadruk op liggen.

Jouw profiel

In jouw rol als medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer is het essentieel om je werk kritisch en accuraat uit te voeren. Deze functie heeft echter ook een belangrijk verbindend element in zich. Dit maakt het beheersen van social skills als netwerken en samenwerken, minstens zo belangrijk. Het is van belang dat je zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig bent. Daarnaast neem jij een proactieve houding aan, wat bijvoorbeeld naar voren komt bij afspraken die voortvloeien uit overleggen en weet je zaken om te zetten naar acties. Je bent doortastend, analytisch ingesteld en kan goed sparren. Je bent in staat om overzicht te maken en te houden. Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en kan snel handelen als de situatie dat vereist. Je beschikt over een gezonde dosis drive, enthousiasme, intelligentie en leergierigheid. Je werkt goed en graag samen en bent bereid te helpen wanneer je team je nodig heeft. Verder ben jij een positieve en energieke professional met een flinke drive om te leren en ontwikkelen. En het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden.