Manager it support a.i.

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is
De directie IT (700 FTE) bevindt zich in een belangrijke transitiefase. Naast lopende ontwikkelingen op het gebied van samenwerking tussen business en IT, security, compliance en verdere professionalisering van de dienstverlening, wordt binnen de SVB gewerkt aan een transformatie naar waardestromen, met impact op de IT-organisatie. Voor de strategische en tactische aansturing van de afdeling IT Support (85 FTE) zoeken wij een ervaren interim afdelingsmanager IT Support.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de afdeling en zorg je ervoor dat de dienstverlening onverminderd van hoge kwaliteit blijft.

Je bent een sparringpartner voor sectiemanagers en stakeholders en zorgt voor focus, uitvoering en resultaat. Je rapporteert aan de Directeur IT en als lid van het MT-IT denk je oa mee over de toekomstige inrichting van de Directie IT in lijn met de SVB-brede transformatie naar waardestromen.

De afdeling IT Support ondersteunt de directie IT op het gebied van:

Proces- en servicemanagement
Projectmanagement
Risico-, compliance- en kwaliteitsmanagement
Rapportages en stuurinformatie
Resourcemanagement
Implementatie en ondersteuning van IT-diensten
De afdeling bestaat uit de secties/teams:

Proces- en servicemanagement
Projectmanagement
Risk, Compliance & Quality Assurance
Bedrijfsbureau
Resourcemanagement
Informatiemanagement

Jij doet het
Taken & verantwoordelijkheden
Als interim afdelingsmanager IT Support:
Ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de afdeling IT Support
Zorg je voor continuïteit, kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening
Geef je direct leiding aan de sectiemanagers/teamleads
Vertaal je organisatiedoelstellingen naar concrete resultaten voor de afdeling
Stimuleer je samenwerking tussen de verschillende IT Support-disciplines en overige IT-afdelingen
Draag je bij aan verdere professionalisering van processen, werkwijzen en dienstverlening
Coach en ontwikkel je sectiemanagers en medewerkers in leiderschap, eigenaarschap en vak-volwassenheid
Bewaak je de voortgang op KPI's, financiën, capaciteit, kwaliteit en operationele prestaties
Neem je deel aan relevante management-overleggen en stuurgroepen

Resultaat van de opdracht
Aan het einde van de opdracht zijn:

De continuïteit en kwaliteit van de IT Support dienstverlening geborgd.
De afdelingen en secties effectief aangestuurd en verder ontwikkeld.
Verbeterinitiatieven gerealiseerd op het gebied van dienstverlening, processen en samenwerking.
Managers en teams toegerust om zelfstandig verder te bouwen aan de organisatie.
Specifieke uitdagingen hierbij zijn verbeteren projectmanagement (werkwijze, vakmanschap, samenwerking, ziekteverzuim), realiseren professionaliseren en kostenbesparingen op gebied van Software Asset Management, bijdragen aan SVB-brede “Bestaffingsonderzoek” ihkv doelmatigheid en efficiënte inzet ondersteunende functies SVB breed, en opzet en implementatie nieuw kostprijsmodel zodat de businessdirecties meer eigenaarschap gaan voelen en kunnen nemen voor de IT-kosten.