Kwaliteitsmedewerker werk

Wat ga je doen

• Bewaken van kwalitatieve dienstverlening aan inwoners (o.a. gespreksvoering, werkwijze, terugbelverzoeken, etc.);
• Opstellen werkinstructies (in samenwerking met uitvoerend beleid);
• Coachen, motiveren en enthousiasmeren van het team. Er voor zorgen dat het team werkt volgende principes die zijn beoogd: 1) Integraal werken in Sociaal Domein: o.a. via casuïstiekoverleg, 2) Vertrouwen als uitgangspunt ipv wantrouwen, 3) Klantgericht en dienstverlenend werken (bejegening / communicatie);
• Beheersing caseloads consulenten;
• Voeren van klachtgesprekken;
• Signaleren vanuit de praktijk: wat zien we gebeuren in de uitvoering? Wat gaat goed, wat kan beter? 1) Op basis van cijfers, klachten, bezwaren, etc., 2) gericht op proces en kwaliteitsoptimalisatie (in werkprocessen, beschikkingen, rapportages, aanvraagformulieren, etc.) in afstemming met Team SD Bedrijfsvoering, 3) (signalen kunnen leiden tot actie door uitvoerend beleid en/of Strategie en Regie).

Wat heb je in huis

• Een relevante HBO-opleiding;
• Brede gespecialiseerde kennis van het vakgebied van de Participatiewet;
• Organisatorische en coördinerende vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je hebt ervaring met integraal werken en affiniteit kwaliteit van dienstverlening voor de inwoners van de Gemeente Stichtse Vecht;
• Je kunt goed samenwerken en hebt een resultaatgerichte werkhouding;
• Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel en je bent in staat om maatwerk te leveren in complexe omstandigheden.