Kwaliteitsmedewerker jeugd & wmo

Jouw rol
Als Kwaliteitsmedewerker Jeugd/Wmo ben jij dé spil tussen uitvoering, beleid en kwaliteitsborging in het sociaal domein van de gemeente Urk.
Je zorgt ervoor dat:

• inwoners zorgvuldig, rechtmatig en doelmatig worden geholpen;
• collega’s met zekerheid en vakmanschap kunnen werken;
• werkprocessen logisch, uitvoerbaar en actueel zijn;
• signalen uit de praktijk worden vertaald naar verbeteringen in beleid én uitvoering.

Je werkt nauw samen met klantmanagers, gedragswetenschappers, beleidsmedewerkers, de coördinator, manager, contractmanagement en administratie.

Werkzaamheden.
1. Kwaliteit borgen in de uitvoering Jeugd en Wmo

• Je toetst besluiten op rechtmatigheid (klopt het juridisch?) en doelmatigheid (is het efficiënt en passend?).
• Je voert kwaliteitscontroles uit, analyseert patronen en adviseert over verbeteringen.
• Je signaleert knelpunten in werkbaarheid, beleid of kennis en pakt dit proactief op.

2. Coachen, adviseren en ondersteunen van collega’s

• Je coacht klantmanagers in vakmanschap, besluitvorming en procesvolgorde.
• Je ondersteunt (junior) kwaliteitsmedewerkers in hun ontwikkeling.
• Je organiseert samen met de gedragswetenschapper casuïstiekbesprekingen.

3. Werkprocessen ontwikkelen en onderhouden

• Je beschrijft, toetst en actualiseert werkprocessen, formats en werkinstructies.
• Je zorgt voor toegankelijk en begrijpelijk documentbeheer.
• Je bewaakt de integraliteit tussen loket, uitvoering, administratie, beleid, contractmanagement en control.

4. Aanspreekpunt voor beleid & brug tussen beleid en uitvoering

• Je vertaalt nieuwe wet- en regelgeving naar concrete uitvoeringsprocessen.
• Je toetst beleidsvoorstellen op uitvoerbaarheid.
• Je verzamelt signalen uit de uitvoering en koppelt deze terug aan beleid.

5. Juridische ondersteuning: bezwaar, beroep en mediation

• Je beoordeelt binnengekomen bezwaren op inhoud en rechtmatigheid.
• Je voert – waar passend – mediationgesprekken met inwoners.
• Je levert input voor verweerschriften in bezwaar, (hoger) beroep en voorlopige voorzieningen.
• Je woont zittingen bij indien gewenst.

6. Monitoren, analyseren en rapporteren

• Je monitort de kwaliteit op teamniveau en individueel niveau.
• Je levert analyses en het verhaal achter de cijfers voor rapportages aan coördinator en manager.
• Je stuurt op continue verbetering van processen en dienstverlening.

Verder ben jij:

• analytisch sterk en zorgvuldig;
• communicatief vaardig (schriftelijk én mondeling);
• resultaatgericht zonder de relatie uit het oog te verliezen;
• stevig in je rol, maar verbindend in samenwerking;
• in staat om onder tijdsdruk kwaliteit te leveren;
• instaat om wetgeving te vertalen naar werkbare processen.

Interviewplanning

Donderdagmiddag 2 april tussen 13.30 uur en 16.00 uur.