Kwaliteitsmedewerker

Gemeente Arnhem

• max €85 per uur

• Gelderland

• 28 uur per week

• Participatie en Werk

• 19 augustus 2024

• 31 december 2024

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

• Eis 3. Gevraagde werkervaring: Ervaring als coach/ kwaliteitsmedewerker op een klantenservice opgedaan in de afgelopen 5 jaar. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jj t/m mm-jj).
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 19 augustus tot en met 31 december 2024 voor 28 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
• Eis 1. U voegt een cv van maximaal 7 pagina's A4 toe. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld evenals een uitgebreide toelichting op de eisen en wensen zoals bij de betreffende eis/wens wordt aangegeven. Indien gewenst kunt u gebruik maken van het template cv van de Gemeente.
• Eis 2. Opleiding (minimale opleiding): Bachelor (hbo) werk- en denkniveau; Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
• Eis 4. Vereiste (gedragscompetenties) en vaardigheden: Coachen, communicatief vaardig, feedback geven. Als kwaliteitsmedewerker heb je uitstekende coachingsvaardigheden en een goed begrip van gespreksvaardigheden én inhoud. Je kunt medewerkers motiveren en inspireren om te groeien in hun rol door objectief te luisteren en de juiste vragen te stellen. Het creëren van een veilige, oordeelvrije sfeer tijdens coachingsgesprekken gaat je gemakkelijk af. Je toont begrip voor weerstand en emoties, en werkt samen met de medewerker aan hun persoonlijke ontwikkelbehoeften. Je herkent de dynamiek op de afdeling en weet draagvlak te creëren voor verbeteringen. Hierbij laat je omgevingssensitiviteit zien. Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en kunt medewerkers overtuigen van noodzakelijke veranderingen, zelfs als er weerstand is. Je richt je op het verbeteren van gespreksvaardigheden en inhoud. Je coaching is altijd constructief en gericht op ontwikkeling. Je kunt zelfstandig plannen en je taken uitvoeren met minimale sturing. Bovenstaande competenties / vaardigheden hoeven niet benoemd te worden in het CV maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk uit te komen tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat tijdens het verificatiegesprek de kandidaat niet over de gevraagde competenties / vaardigheden beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de offerte.
• Eis 5. Beschikbaarheid locatie. Deze functie wordt op locatie, het Stadhuis van Arnhem, uitgevoerd. Kandidaat is beschikbaar om 28 uur per week op locatie te werken. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet beschikbaar is om op locatie aanwezig te zijn gedurende 28 uur per week, zal de bieding terzijde worden gelegd.

De Wensen

• Wens 3. Minimale werkervaring: Minimaal 2 jaar ervaring als coach/ kwaliteitsmedewerker met als taak het beoordelen van gesprekken en social media uitingen. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt Middels deze toelichting zal de mate van vakbekwaamheid worden beoordeeld d.m.v. een puntenverdeling. Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5 = onvoldoende t.a.v. andere biedingen 1/5 = matig t.a.v. andere biedingen 2/5 = voldoende t.a.v. andere biedingen 3/5 = ruim voldoende t.a.v. andere biedingen 4/5 = goed t.a.v. andere biedingen 5/5 = uitstekend t.a.v. andere biedingen
• Wens 1. Beschikbaarheid: Vanwege de beschikbaarheidseis, is het een grote wens dat de kandidaat volledig de 28 uur per week tot einde opdracht inzetbaar is. Bij voorkeur geen geplande vakanties in deze periode. Geef aan of de kandidaat volledig de 28 uur per week tot einde opdracht inzetbaar is of minder i.v.m. vakanties en zo ja, wanneer. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5 = onvoldoende t.a.v. andere biedingen 1/5 = matig t.a.v. andere biedingen 2/5 = voldoende t.a.v. andere biedingen 3/5 = ruim voldoende t.a.v. andere biedingen 4/5 = goed t.a.v. andere biedingen 5/5 = uitstekend t.a.v. andere biedingen
• Wens 2. Minimale werkervaring: In de afgelopen 5 jaar recente werkervaring opgedaan bij een gemeente op de klantenservice, waarbij kennis is opgedaan van de gemeentelijke dienstverlening. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt Middels deze toelichting zal de mate van vakbekwaamheid worden beoordeeld d.m.v. een puntenverdeling. Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5 = onvoldoende t.a.v. andere biedingen 1/5 = matig t.a.v. andere biedingen 2/5 = voldoende t.a.v. andere biedingen 3/5 = ruim voldoende t.a.v. andere biedingen 4/5 = goed t.a.v. andere biedingen 5/5 = uitstekend t.a.v. andere biedingen