Kwaliteitsadviseur senior

Opdrachtomschrijving
Als senior kwaliteitsadviseur toets je het werk van minder ervaren inkomensconsulenten. Je bespreekt de gemaakte vergissingen en geeft hen waar mogelijk de tijd om zelf de benodigde correcties te maken.
Je draagt verantwoordelijkheid voor het realiseren van de gemaakte productie afspraken. Terwijl je niet uit het oog verliest dat het jouw primaire opdracht is om de minder ervaren medewerkers te laten groeien ben je tegelijkertijd bereid en in staat om in de productie mee te draaien als dit nodig is om de gemaakte afspraken te realiseren.
Je merkt op wanneer werkinstructies niet (voldoende) accuraat zijn en zorgt dan voor aanpassingen en doet voorstellen voor een (plenaire) instructie. Jij bent trots wanneer het team elkaar helpt en samen
de gestelde doelen behaald en geeft daarom zelf altijd het goede voorbeeld.

Bestanddelen van de opdracht
Toets het werk van inkomensconsulenten tot en met niveau aanvragen levensonderhoud.
Bespreek jouw bevindingen en adviseer over te realiseren verbeteringen.
Je evalueert de inzet van de medewerkers op kwalitatieve en kwantitatieve eisen en op houding/gedrag.
Je doet voorstellen over aanpassing van werkinstructies en het aanbieden van (plenaire) instructies.
Je draagt actief bij aan de gewenste cultuur van het team dat zich kenmerkt door prestatiegericht, communicatief en dienstverlenend.

Op te leveren resultaat
Vanaf start: toetsen van het werk van de (aspirant) inkomensconsulenten en terugkoppelen van je bevindingen.
Na 1 maand: evalueren van de inzet van de aspirant inkomensconsulenten op kwaliteit, kwantiteit en houding/gedrag
Na 6 weken: je doet actief voorstellen over het aanpassen van werkinstructies en het aanbieden van (plenaire) instructies.

Afstemming:
Wekelijks worden de resultaten van de medewerkers gerapporteerd. Zo worden indirect ook de resultaten van de kwaliteitsadviseurs inzichtelijk gemaakt.
Binnen de eisen van wet- en regelgeving en de gedragscode van Gemeente Amsterdam is vrijheid in het uitoefenen van de opdracht.
In de opdracht stemmen de kwaliteitsadviseurs regelmatig met elkaar af.
Het team heeft een weekstart en een groepsapp.
Voortgang wordt vastgelegd in de systemen en in Excel.
De opdrachtgever faciliteert, de opdrachtnemer realiseert en rapporteert op eigen initiatief over de voortgang

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

Het aantal externe medewerkers bij de Directie Inkomen is vanwege diverse tijdelijke regelingen hoog. Om zeker te stellen dat de inzet van externen niet ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening wordt al hun werk inhoudelijk getoetst en krijgen externen die goede resultaten boeken de mogelijkheid om door te groeien in het (schaarse) vak van inkomensconsulent. Om dat aanbod gestand te doen is de inzet van senior kwaliteitsmedewerkers die het leuk vinden om hun kennis over te dragen van groot belang.