Klantmanager poort 2x

Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen ... en te werken.

Opdracht
Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleid klanten waarbij je de deze zo optimaal mogelijk ondersteunt naar zelfredzaamheid.

Verantwoordelijkheden:

De kern van je werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Je wordt daarnaast periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten afhandelt. Je werkt daarbij veel samen met collega’s, maar ook met externe partijen. Jij brengt deze verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen. 

• Afhandelen van aanvragen levensonderhoud
• Voeren van (intake) gesprekken en afleggen van huisbezoek
• Verantwoordelijk voor een eigen caseload
• Verwerken van mutaties (caseloadbeheer)
• Maken van rapportages en beschikkingen
• Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken 

Hoe je dit doet? 

• Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt de aanvragen in PKO en Suite.
• Je voert gesprekken met klanten en voert huisbezoeken uit.
• Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling.
• Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.

Competenties
We zijn op zoek naar externe ondersteuning met organisatiekracht die naast de uitvoering van het werk over de grenzen van verschillende teams heen kan kijken.
Een netwerker, die samen met de klant, collega’s en externe partijen gemakkelijk in verbinding komt. 
Je bent flexibel en sociaalvaardig en haalt voldoening uit persoonlijk contact met klanten en collega’s.
Ook durf je buiten kaders te denken én te kijken, waarbij je de menselijke maat voorop stelt.
Met jouw inlevingsvermogen en goede gesprekstechnieken ben jij diegene die we zoeken!

Benodigd aantal professionals 
2.

CV-eisen
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting).

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-di-wo-do-vr.
Is hybride werken mogelijk: Ja.