Klantmanager (integraal of intake)

Doel van de functie

Als integraal klantmanager neem je aanvragen in het kader van de Participatiewet (en eventueel overige sociale wetgeving die wordt uitgevoerd door de gemeente) in, handel je deze af, verwerk je deze administratief en voer je de regie op het maximaal re-integreren en participeren van de inwoners van de drie gemeenten waarvoor wij werken.

Heb je ervaring als klantmanager intake? We hebben momenteel de mogelijkheid om andere medewerkers snel te laten doorgroeien naar de rol van integraal klantmanager, wat deze opdracht ook geschikt maakt voor klantmanagers intake. Het doel van deze tijdelijke functie is het innemen en op juiste wijze spoedig afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud. 

Werkzaamheden

Als integraal klantmanager heb je een brede rol qua regie op re-integratie, caseloadbeheer en het afhandelen en administratief verwerken van voorkomende werkzaamheden in het kader van de gemeentelijke sociale wetgeving.

De rol van klantmanager intake is minder ruim opgezet. In deze rol zet je je alleen in op het snel en juridisch juist afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud. Hiertoe beoordeel je aanvragen op de rechtmatigheid in het kader van de Participatiewet en/of de IOAW/IOAZ. Je gebruikt hiervoor het cliëntvolgsysteem GWS4All. Je verricht dossieronderzoek, legt -als de situatie daar om vraagt- huisbezoeken af, bent fraude-alert en voert indien nodig confronterende gesprekken. Je bevindingen leg je vast in het cliëntvolgsysteem en bijbehorende rapportages. Na de eventuele toekenning van de aanvraag, draag je de klant over aan onze klantmanagers die daarna het aanspreekpunt worden voor recht- en doelmatigheid. De integraal klantmanager draagt geen klanten over, maar pakt ook het vervolgtraject vanaf het eerste contactmoment met ze op.

Wie ben jij?

Je hebt recente werkervaring als klantmanager binnen het gemeentelijk sociaal domein. Je hebt HBO werk- en denkniveau. Je bent goed bekend met de wet- en regelgeving van de sociale verzekeringswetten. Jouw analytisch vermogen stelt je in staat om de juiste vragen te stellen en om vlot tot de kern van de zaak door te dringen. Daarnaast constateer je snel samenhang tussen de verschillende problemen en weet je per situatie de juiste afweging te maken. Je bent zelfstandig in je werk, zorgvuldig, empathisch en duidelijk. Je bent resultaatgericht en denkt vanuit organisatorisch belang.

Wat bieden we?

• Een opdracht voor in eerste instantie een half jaar;
• een interessante functie in een enthousiast team;
• elke dag vers fruit van lokale ondernemers;
• hybride werken/thuis werken en flexibele werktijden;
• een prachtig stadskantoor in het centrum waar je in een flexibele, moderne en inspirerende omgeving werkt.

Waar ga je werken?
De gemeente Hengelo is volop in beweging en werkt hard aan haar toekomst, zoals de binnenstad en de transities in het sociaal domein. Deze ontwikkelingen vragen om een zelfbewuste en wendbare organisatie. De 750 medewerkers werken met inzet en ambitie voor de Hengelose inwoners en bedrijven. Dat doen we vanuit vier leidende motieven die richting geven aan hoe we het werk doen: persoonlijk, betrouwbaar, duidelijk en respectvol.

De afdeling Werk en Inkomen is onderdeel van de uitvoeringsorganisatie, gevestigd in Hengelo en zet zich in voor de gemeenten Borne, Hengelo en Haaksbergen.