Ketenbeheerder

Opdrachtomschrijving
Wat ga je doen? Logius is op zoek naar een Ketenbeheerder voor het team Service, Management & Support (SMS) in de ART Gegevens Gebruik (GG). In deze coördinerende rol ben je het aanspreekpunt voor zowel afnemers als interne teams. Je zorgt voor een goede afhandeling van meldingen en vragen, en neemt initiatief voor verbeteringen binnen de dienstverlening. Je werkt samen met collega-ketenbeheerders aan het beheer en de continuïteit van de Stelseldiensten. Je ondersteunt servicemanagement en coördineert releases en changes binnen een Agile-omgeving. Ook adviseer je de Product Owner over mogelijke verbeteringen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Zelfstandig afhandelen van complexe meldingen en incidenten (2e en 3e lijn).

• Aansturen van leveranciers en interne collega's bij vraagstukken.

• Rapporteren over gebruik van producten en diensten.

• Toetsen en meedenken over technische oplossingsrichtingen.

• Schrijven van werkinstructies en doorvoeren van verbeteringen in processen.

• Signaleren van verstoringen en bijdragen aan beheerautomatisering. Wat breng je mee? Je bent analytisch sterk, toegankelijk en politiek sensitief. Je weet informatie gestructureerd te verwerken en te delen op verschillende niveaus. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig samen met het team en bent ambitieus, maar realistisch in wat haalbaar is.

Achtergrond opdracht

Vertrek van drie ketenbeheerders in twee maanden tijd en de duur van het proces om nieuwe medewerkers te werven is tijdelijk overbrugging met ketenbeheercapaciteit nodig van enkele maanden.

Overige kwaliteits functie wensen
Je hebt ervaring in een SAFe-Agile werkomgeving en hebt relevante certificeringen.

Competenties
Je bent analytisch, gestructureerd en proactief, met een sterk ontwikkeld zelflerend vermogen en een drive om continu te verbeteren. Je bent communicatief sterk, schrijft helder voor zowel technisch als niet-technisch publiek, en vormt de schakel tussen afnemers en automatisering.