Incasso Medewerker Grootzakelijke Klanten

Opdracht

Als (senior) Incasso Medewerker ben jij de inhoudelijke specialist en vraagbaak binnen het incassoteam. Jij pakt complexe klantcases op, bewaakt en verbetert de incassoprocessen en zorgt dat de kwaliteit van de output van de afdeling continu omhooggaat. Dankzij jouw kennis, ervaring en overtuigingskracht til je zowel de dienstverlening aan klanten als de professionaliteit van het team naar een hoger niveau.

Jouw rol

In deze rol combineer je diepgaande vakkennis met regie op het totale incassoproces. Je:

• handelt (complexe) incasso gerelateerde klantvragen en klachten af.
• bewakt de kwaliteit van de administratieve vastlegging en de output van de afdeling.
• signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen.
• ondersteunt de Teammanager als inhoudelijk sparringpartner en adviseur.
• verankert kennis in de organisatie, onder andere via werkinstructies en het coachen van collega’s.

Als (senior) incasso medewerker heb je een duidelijke focus op procesbewaking, -verbetering en complexe klantdossiers.

Belangrijkste resultaatgebieden

• 1. Klantcontact – professionele afhandeling van complexe dossiers
  • Je behandelt complexe incassovragen en klachten op een zorgvuldige, klantgerichte manier.
  • Je stemt incassobehoeften af met de klant en overtuigt op basis van inhoudelijke argumenten.
  • Je maakt nog niet helder gedefinieerde wensen expliciet en weet weerstand om te buigen.
• 2. Procesbewaking – regie op een efficiënte en foutloze afhandeling
  • Je controleert de juiste vastlegging van administratieve gegevens.
  • Je bewaakt de kwaliteit van de output van de afdeling en stuurt daarop bij.
  • Je levert rapportages op over de behandeling van klantvragen en klachten en doet op basis daarvan verbetervoorstellen aan de Teammanager.
  • Je stelt werkinstructies op, beheert en actualiseert deze.
  • Je bewaakt lopende processen met een hoog financieel risico.
  • Je bent procesverantwoordelijk voor alle processen binnen Incasso.
• 3. Procesverbetering – continu verbeteren van dienstverlening en werkwijze
  • Je levert input voor het opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders, zodat Incasso Medewerker 1 en 2 zelfstandig en eenduidig kunnen werken.
  • Je signaleert en registreert terugkerende wensen, vragen en knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
  • Je biedt prominente ondersteuning bij relevante interne en externe procesvernieuwingen en systeemaanpassingen.

Aard van de contacten

In deze functie heb je te maken met een breed en vaak complex speelveld aan stakeholders:

• Extern: klanten, curatoren, deurwaarders, Kamer van Koophandel en andere netbeheerders (met name op escalatieniveau).
• Intern: afstemming met collega’s van onder meer Infra, ICT, Juridische Zaken, Fiscalisten, overige Operations-afdelingen en de Teammanager.

Je weet anderen te overtuigen en te beïnvloeden op basis van inhoud. Je vraagt actief de benodigde informatie uit, zorgt voor acceptatie van besluiten en kunt je goed verplaatsen in de gedachtegang van anderen. Daarnaast bewaak en coördineer je de kwaliteit van de werkzaamheden van collega incasso medewerkers en geef je gerichte terugkoppeling.

In deze functie krijg je de ruimte om jouw expertise volledig in te zetten, zichtbaar impact te maken op zowel klanttevredenheid als financiële resultaten, en een sleutelrol te vervullen in de verdere professionalisering van de incasso afdeling grootzakelijk.

Over de klant:

De opdrachtgever is 1 van de 6 regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen ze voor het transport van energie. CV en motivatie in 1 worddocument aanleveren (Let op! maximaal 7 pagina's). Zonder deze toelichting/of wijzigen in; Voldoet het cv niet aan een worddocument dan kunnen wij het CV helaas niet (in behandeling/of wijzigen in) verder aanbieden. Uurtarief is markconform.