Implementatie consultant iv mid

Opdrachtomschrijving

eCF-profiel

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• Welke rol de kandidaat vervulde
• Welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• In welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Binnen het project BasisAministratie IV-middelen zal ServiceNow IT-Service Management geimplementeerd worden bij de decentrale IT-afdelingen van de 7 DienstOnderdelen van Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'. 

De Implementatie Consultants begeleiden de Dienstonderdelen bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke. 

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:

• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ServiceNow ITSM 

Achtergrond opdracht

ServiceNow ITSM is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Om de kwaliteit van de IT-Dienstverlening binnen Defensie te verhogen is het de bedoeling, dat ServiceNow ITSM ook geimplementeerd wordt binnen de decentrale IT-afdelingen van de Dienstonderdelen.

De processen die geimplementeerd dienen te worden zij:

• Service Asset & Configuratie management
• IT Asset management
• Incident management
• Change management
• Problem management
• Knowledge management
• Life cycle management
• Security Compliance Management

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen

Samenvattende opgave en missie
Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie.Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.

Taken

• Vorm en lever een digitale strategie
• Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
• Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
• Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
• Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
• Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren

Hybride: Afspraken m.b.t. thuiswerken gaan altijd in overleg met de behoeftesteller. De frequentie is een schatting en hiervoor geldt: mits het werk het toelaat (2dagen).