Implementatie borging topdesk

Gemeente Hengelo
Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Opdracht
De gemeente Hengelo heeft een nieuw ITSM systeem geïmplementeerd en gemigreerd van Planon naar Topdesk. Voor de borging en afhechting van het implementatieproject en de beheers fase zijn we op zoek naar een ervaren consultant die ons helpt met het borgen van de kennis van het Functioneel Beheer, het inrichten van borgen van het technisch applicatie beheer en het inrichten van het problemmanagement inclusief kennisbank.

Jouw rol is om:

• de functioneel beheerders (2) van Topdesk optimaal voor te bereiden en op te leiden zodat zij het reguliere beheer zelfstandig kunnen uitvoeren.
• Het duiden van de taken en rollen van de technisch applicatie beheerders en de technisch applicatiebeheerders optimaal voor te bereiden en op te leiden zodat zij het reguliere beheer zelfstandig kunnen uitvoeren.
• Het helpen bij de inrichting van het problemmanagement, assetmanagement én de kennisbank.

Voor deze drie afzonderlijke lijnen wordt door de kandidaat ene opdrachtbeschrijving opgesteld met vooraf gespecificeerde deliverables. 

Competenties

• Toegankelijk is, inspirerend en vol energie zit;
• Mensen in beweging krijgt en weet te motiveren om zaken samen op te pakken. Zodoende realiseer je veranderingen;
• Die helder en overtuigend communiceert (zowel mondeling als schriftelijk);
• Weet dat zonder innovaties en het waarborgen van kwaliteit organisaties niet verder komen;
• Wendbaar is. Je kunt schakelen tussen strategische visie en de praktische vertaling ervan.

 Benodigd aantal professionals
1.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg
Is hybride werken mogelijk: Ja