Functioneel beheerder-topdesk

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een Functioneel beheerder Topdesk.

Ben jij een ervaren functioneel beheerder met kennis van TOPdesk en heb je affiniteit met SaaS-implementaties? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de tijdelijke versterking van ons team zoeken wij een Functioneel Beheerder TOPdesk die actief meewerkt aan de implementatie én het dagelijks beheer van onze nieuwe TOPdesk-omgeving (SaaS).

🛠️ Wat ga je doen?
Als Functioneel Beheerder TOPdesk ben je onderdeel van het implementatie- en beheerteam en lever je een belangrijke bijdrage aan een succesvolle livegang en optimalisatie van TOPdesk. Je houdt je onder meer bezig met:
• Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen en wijzigingsverzoeken van gebruikers;
• Ondersteunen bij de inrichting en optimalisatie van TOPdesk-processen, zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer, gebruikersbeheer en datamigratie;
• Meedenken over en doorvoeren van verbeteringen in de inrichting van de TOPdesk-omgeving;
• Testen en documenteren van wijzigingen en aanpassingen;
• Ondersteunen van key-users en eindgebruikers met instructies, korte trainingen of handleidingen.
________________________________________
Wat neem je mee?
• Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk;
• Kennis van en ervaring met SaaS-implementaties is een pré;
• Bekendheid met ITIL-processen is een pluspunt;
• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht, communicatief sterk en werkt goed samen met verschillende stakeholders;
• Je bent per direct of op korte termijn beschikbaar.

Welke competenties vinden wij belangrijk?
• Analytisch vermogen – Je kunt snel en nauwkeurig incidenten en problemen doorgronden;
• Procesgericht denken – Je begrijpt hoe processen binnen TOPdesk aansluiten op de organisatie;
• Samenwerken – Je werkt effectief samen met ICT, leveranciers en gebruikers;
• Oplossingsgericht – Je bedenkt en realiseert haalbare oplossingen binnen functionele en technische kaders;
• Nauwkeurigheid – Je registreert, test en documenteert zorgvuldig;
• Technisch inzicht – Je snapt de werking van SaaS-applicaties, integraties en updates;
• Configuratiebeheer – Je beheert instellingen, koppelingen en versies binnen de TOPdesk-omgeving.

Wat bieden wij jou?
• Een tijdelijke opdracht in een professioneel en betrokken team;
• Een kans om direct impact te maken op een belangrijke IT-transitie binnen onze organisatie;
• Een afwisselende rol met ruimte voor eigen inbreng en verbetering;
• Marktconforme voorwaarden, afhankelijk van ervaring en beschikbaarheid.