Binnendienst medewerker Beheer Bijzonder Aansluitingen

Wil jij bijdragen aan het terugdringen en verhalen van netverliezen ? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Je maakt onderdeel uit het van het team BBA (Bijzonder Beheer Aansluitingen) binnen de afdeling Consument. Dit team houdt zich bezig met het terugdringen van netverlies door contactloze aansluitingen en onregelmatigheden (o.a. energiefraude/diefstal en administratieve fouten) en het veiligstellen van onveilige situaties veroorzaakt door onregelmatigheden in het net. Dit gebeurt zowel buiten door bijvoorbeeld het afsluiten van contractloze adressen of het bezoeken van adressen waar energiediefstal wordt gepleegd, maar ook binnen. Als binnendienst plan je o.a. het werk in voor de te bezoeken contractloze aansluitingen en handel je financieel en juridisch schades/dossiers af veroorzaakt door energiediefstal. Daarnaast zijn er als je dat leuk vindt tal van mogelijkheden om je bezig te houden met verbeteringen in processen of andere projecten. Deze werkzaamheden voer je samen met je collega’s van de buitendienst en binnendienst uit vanuit jouw standplaats Delft en vanuit huis.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

• Samen met het team afstemmen en verdelen van de werkzaamheden (zowel binnendienst als buitendienst)
• Het inplannen van bonnen voor de buitendienst medewerkers in click o.b.v. gemaakte afspraken
• Samen met de buitendienst werkzaamheden voorbereiden, prioriteren en ondersteunen.
• Dossier beheer bij onregelmatigheden (fraude), waaronder:
  • Telefonisch en via de mail contact met klanten, waaronder: versturen van aansprakelijkstellingen, maken van betalingsregelingen etc.
  • Uitzoeken van verhaalsmogelijkheden
  • Licht juridische werkzaamheden (ondersteuning vanuit advocaat bij complexe zaken mogelijk)

  Jouw sterke punten. Worden wij blij van. Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie en werkomgeving. Je hebt een hoog energieniveau en een enthousiaste, positieve instelling. Tevens ben je ambitieus en wil je wendbaar blijven binnen de organisatie. Je draagt met jouw werk bij aan datgene waar Stedin voor staat.

Een goed team. Daar hoor je bij.
Team BBA bestaat naast binnendienst medewerkers, ook uit buitendienst medewerkers en WV’ers. Totaal ongeveer 40 Fte. Samen dragen we zorg voor alle voorkomende werkzaamheden die bijdragen aan het stoppen en terugdringen van netverlies en energiediefstal én het verhalen van de schade. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving. Een pittige klus, met uitdagende werkzaamheden.
De functie van de Vakinhoudelijk medewerker in de rol van binnendienst medewerker BBA wordt afhankelijk van werkervaring ingeschaald in schaal 5 (bij MBO niveau) of 6 (bij HBO werkniveau/ sterkere kandidaat). Na opgedane werkervaring en/of aanvullende opleidingen zijn er diverse doorgroei mogelijkheden.