Adviseur onboarden

Het NCSC is dé centrale kennisautoriteit, responsorganisatie en het samenwerkingsplatform voor cybersecurity in Nederland. Het NCSC werkt samen met organisaties binnen de Rijksoverheid en vitale sectoren aan een versterking van de digitale weerbaarheid van Nederland. Door de samenwerking met deze organisaties aan te gaan en onze krachten te bundelen, werken wij samen aan een veiliger digitaal Nederland.

Werken binnen het NCSC is uitdagend en divers. Er wordt veel van onze organisatie en medewerkers verwacht. Deze verwachting hebben wij aangeduid met NCSC brede kerncompetenties: omgevingsbewustzijn, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid.

Achtergrond opdracht

Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team in het bijzonder staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en andere nieuwe wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe. De uitdaging is enerzijds het behandelen van inkomende volumes klantvragen en anderzijds het proactief mobiliseren en informeren van doelgroepen om op onze dienstverlening te onboarden. Wij zoeken een adviseur met als belangrijkste taak het helpen onboarden van nieuwe doelgroepen op de vernieuwde NCSC-dienstverlening.

Dat doe je door:

• Contact op te nemen of dit coördineren met organisaties die uitvallen of niet uit zichzelf in beweging komen (na een campagne uiting) ter bevordering van gebruik dienstverlening.
• Je denkt verder dan alleen organisaties op het portaal krijgen; als adoptie van specifieke producten achterblijft onderneem je daar actie op.
• Actief (laten) doorvragen op feedback en knelpunten tijdens het contact; deze laten landen in het feedback proces en deze kortcyclisch met PO’s afstemmen.
• Ja analyseert de funnel van registreren –> onboarden –> gebruik dienstverlening zorgt dat daar relevante rapportages over komen en komt met verbetervoorstellen. Die bespreek je met het campagneteam, relatiemanagement en het KCC.
• Daarnaast werk je mee als KCC-adviseur door bijvoorbeeld kennis en werkprocessen te beheren, 2de lijns vragen op te pakken, de 1ste lijn te coördineren op een nieuw klantcontact onderwerp en het verbeteren of inrichten van klantcontact processen met de focus op onboarden.

Je wordt dus enthousiast als je organisaties in beweging krijgt. Je weet dat dit een team overstijgende inspanning vraagt, daarom zoek je de samenwerking op met o.a. het campagneteam, relatiemanagers en PO’s van producten en het NCSC-portaal tijdens je opdracht.