Adviseur klantcommunicatie

Jouw energie in de plus
Maak het verschil als interim communicatieadviseur digitale klantbediening: jij brengt regie, versnelt besluitvorming en vertaalt klantwensen naar digitale oplossingen.
Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Sturen op voortgang, samenhang en besluitvorming
• Werken op het snijvlak van communicatie, technologie en klantbeleving
• Direct impact op de inrichting van onze digitale klantcommunicatie

Werk om trots op te zijn
In deze rol pak jij de regie op de doorontwikkeling van digitale klantcommunicatie. Je combineert visie, strategie en uitvoering en zorgt dat deze landen in systemen, processen en werkwijzen.
Je:

• bent vanuit klant-/marketingcommunicatie richtinggevend bij de keuze en inrichting van een nieuw outbound communicatiesysteem
• formuleert communicatie-eisen en borgt dat systemen de regierol van communicatie ondersteunen
• versterkt en concretiseert het klantcommunicatiebeleid naar heldere kaders, governance en werkafspraken
• stuurt implementatie en besluitvorming aan en brengt samenhang in initiatieven
• zorgt dat onze website toegankelijker en conversiegerichter wordt, door content, klantbehoefte en digitale oplossingen te verbinden

Je levert resultaat: na jouw inzet staan er werkende oplossingen, heldere afspraken en een stevige regierol voor klantcommunicatie.

Een dag als communicatieadviseur digitale klantbediening

• Je start met een overleg met epic owners en projectleiding, Hier evalueren jullie de opbrengst uit de workshops met de key-users en de bepalen de next steps.

• In de stand-up met het klantcommunicatieteam bespreken we de mijlpalen van deze week. Daarmee borgen we de samenhang tussen dossiers en scherpte op prioriteiten.
• Met de productowners van de website heb je vervolgens een meeting over de proof of concept die richting geeft aan de benodigde inzet om de hele site toegankelijker te maken.
• Na de lunch – met een aantal collega’s buiten op het marktplein – verfijn je de roadmap en stem je af met de collega uit het team die voor de implementatie aan de lat staat. Je rondt de dag af met bijpraten met een collega die werkt aan een project dat raakvlakken heeft met het jouwe, werkt je agenda voor morgen bij en beantwoordt wat mails.

Met deze kwaliteit groei jij hier verder
Je bent een stevige interim professional die snel positie pakt en regie voert. Je beweegt makkelijk tussen strategie en uitvoering en weet mensen mee te nemen en kunt ook goed omgaan met weerstand en belangenverschillen.
Je hebt:

• een duidelijke visie op klantcommunicatie en hoe systemen dit ondersteunen
• ervaring met complexe organisaties en het werken op het snijvlak van business, IT en communicatie
• het vermogen om draagvlak te creëren en besluitvorming te versnellen
• senior stakeholdermanagement skills: verbinden, maar ook richting geven en keuzes afdwingen

Vol energie vooruit in ons communicatieteam
Meteen vanaf dag één maak je deel uit van de afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving en ben je onze nieuwe collega binnen het team Klant-/marketingcommunicatie. De afdeling Marktconsultatie en Klantbeleving is een afdeling waar communicatie naar klantgroepen, marketing, klantbeleving, consultancy en implementatie samenkomen. Ons communicatieteam bestaat uit 12 gedreven (sr) professionals die onze klantgroepen meenemen in het veranderende energiesysteem en hun nieuwe rol hierin. Een groep resultaatgerichte, enthousiaste collega’s die voor elkaar klaarstaan en de uitdagingen met lef, daadkracht en creativiteit aan gaan. Er heerst een professionele maar informele sfeer.