Werkvoorbereider changeproces

Opdrachtomschrijving
Werkvoorbereider voor de Sectie Data Centre Servcies (DCS) welke onderdeel uitmaakt van de afdeling GIT&Infra. De primaire doelstelling van GIT & Infra is het exploiteren en instand houden van de Defensie Infrastructuur en hierop ICT services te verzorgen, op een zodanige wijze dat effectief tegemoet gekomen kan worden aan de wensen en eisen van de klant en dat de invulling daarvan op een zo efficiënt mogelijke wijze plaatsvindt. De werkvoorbereider is daarbij de rol die zich, in een klein team, bezighoudt met het het begeleiden van met name het Change Managementproces en de afhandeling van de records in Service Now. Hiervoor is kennis van Service Now of vergelijkbaar tool absoluut een pre en kennis van de ITIL processen een must. De functie kent de volgende taken:

• Prioriteiten stellen aan de aanvragen van de change records door de verschillende teams ingediend via Service Now (SNOW)

• Verantwoordelijkheid voor het juist verlopen van het proces

• Contacten met de gebruikers over ingediende changes en het verloop van het proces

• Onderdeel uitmaken van het gebruikersoverleg van Defensie

• Aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben over het proces of de Service Management tool.

Achtergrond opdracht
De opdracht betreft aanvulling van een bestaand team i.v.m. geplande uitbreidingen van de werkzaamheden.