UX-researcher bij de Stadskamer

Periode:           Van 10 november20 22 tot 9 mei 2023 (6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging met 6 maanden)
Belasting:         32-36 uur per week gemiddeld
Tarief:               €70,00 euro per uur inclusief reiskosten, exclusief BTW
                       
Korte beschrijving speelveld
Inwoners houden ons dagelijks een spiegel voor. Zij vertellen ons wat belangrijk is en geven ons daarmee inzicht in wat we anders kunnen doen en hoe we fouten kunnen voorkomen. Proactief en preventief. In de Stadskamer komen deze inzichten en andere signalen binnen en hebben we zicht op hoe we er mee omgaan of we dat op een constructieve manier doen en wat onze inwoner hiervan merkt. De Stadskamer is een nieuw team dat bestaat uit data-analisten, Concern klachtencoördinatoren en Verbetermanagers. Afhankelijk van het vraagstuk wordt de Stadskamer aangevuld met verschillende specialisten zoals inhoudseigenaren, UX-ers of redacteuren.

Je taken zijn:

• Deelnemen aan verschillende klantreizen
  In de klantreisteams ben jij verantwoordelijk voor het gebruikersonderzoek. Je zorgt dat de data verrijkt wordt met de beleving van inwoners en ondernemers. Je helpt met verhalen uit de praktijk om de organisatie een spiegel voor te houden.
• Menselijke maat inzichtelijk maken
  Over de onderzoeken en klantreizen heen help jij ons met meer inzicht krijgen in waar de menselijke maat in onze contacten en processen onder druk staat.
• Aandacht voor verschillende doelgroepen
  Bij gebruikersonderzoek richt je je ook specifiek op het betrekken van verschillende doelgroepen en belangenverenigingen.
• Meebouwen aan team en formats
  Je draagt vanuit je onderzoeksperspectief bij aan het Stadskamerteam en de verschillende manieren die zij ontwikkelen om signalen van buiten naar binnen te halen.

Jij bent:

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met gebruikersonderzoek
• Je werkt zelfstandig en je bent in staat een netwerk te bouwen en onderhouden.
• Je kunt goed enthousiasmeren, kennis overdragen en anderen stimuleren vanuit inwonerperspectief naar hun werk te kijken.
• Je haalt je motivatie mede uit het bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente en wilt daarin intern als een ambassadeur voor inwoners optreden.
• Je bent leergierig en hebt veel inlevingsvermogen.
• Je bent een verhalenverteller.

Goed om te weten:
De gesprekken vinden plaats op 31 oktober.

Bij gebleken geschiktheid bestaat er een kans dat er nog een kandidaat uit deze procedure wordt aangenomen

Wanneer de hierboven beschreven opdracht door omstandigheden niet binnen de voorziene periode kan worden afgerond behoudt Gemeente Utrecht zich in alle geval het recht voor de opdracht te verlengen tot het moment dat een zorgvuldige afronding en overdracht kan worden gerealiseerd.