UX-expert

De activiteiten vinden plaats binnen het programma MTM-Next van RWS. MTM2 is het systeem waarmee het verkeer op het hoofdwegennet door middel van signalering (informatie op de matrixsignaalgevers boven de weg) wordt beïnvloed. Het systeem is end-of-life cycle. Doel van het programma MTM-Next is het onderdeel voor onderdeel moderniseren van MTM2. Dat betekent het ontwikkelen van vergelijkbare functionaliteiten in nieuwe technologie op een gecentraliseerde omgeving, waarbij IT-continuïteit en business continuïteit worden geborgd en het systeem wordt voorbereid op toekomstige functies en ontwikkelingen. Er is gekozen voor een modulaire aanpak. De eerste moderniseringsiteratie richt zich op de module configuratiemanagement. Het stakeholderveld voor de configuratiemodule is relatief overzichtelijk, maar het stakeholderveld voor het hele programma is complex en omvat meer dan 70 stakeholderrollen en -groepen, verspreid over meerdere RWS-directies en leveranciers. Gebruikers voor de module configuratiemanagement zijn onder andere adviseurs verkeersmanagement en configuratiebeheerders.

De modernisering van MTM2 vergt naar verwachting meerdere jaren. Voor het programma is in totaal circa 10 jaar uitgetrokken. Het uitgangspunt is dat er steeds kleine, afgebakende opdrachten worden geformuleerd. Deze opdracht richt zich op de voor- en realisatiefase van en de eerste moderniseringsiteratie (module configuratiemanagement) en eindigt zodra de betreffende resultaten zijn opgeleverd, overgedragen en door de opdrachtgever inhoudelijk zijn geaccepteerd, of zoveel eerder als partijen overeenkomen.

De professional wordt zelfstandig ingezet voor het uitvoeren van een afgebakende UX-opdracht gericht op het onderzoeken van gebruikersbehoeften, het ontwikkelen van gevalideerde UX-ontwerpen voor de module configuratiemanagement en het opleveren van overdraagbare ontwerpdocumentatie. De professional beschikt hiervoor over UX-expertise in missiekritieke, operationele omgevingen (zoals verkeerscentrales) en heeft o.a. ervaring met Figma of soortgelijke ontwerptooling, het uitvoeren van exploratief (gebruikers)onderzoek en ervaring als UX-expert voor zaaksystemen (zie blok specifieke kennis).

De professional levert als UX-Specialist een gebruikersgericht ontwerp op voor de te moderniseren MTM-functionaliteit. In de voorfase levert de professional een ontwerp- en onderzoeksaanpak op dat dient als onderdeel van de programmavoorbereiding. Tijdens de eerste moderniseringsiteratie levert de professional interactieve prototypes, mock-ups en wireframes op voor de module configuratiemanagement, onderbouwd met gebruikersonderzoek. De op te leveren resultaten voldoen aan de overeengekomen kwaliteitseisen, de van toepassing zijnde RWS-kaders en de overeengekomen kwaliteitsaanpak voor softwareontwikkeling. De professional bepaalt zelfstandig op welke wijze en met welke methoden deze resultaten tot stand komen.

De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:

• Opleveren van een UX- en ontwerpaanpak voor de voorfase, inclusief een onderbouwd advies over welke ontwerpvraagstukken programmabreed en welke voor de module configuratiemanagement uitgewerkt dienen te worden.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek, waaronder contextual inquiry, interviews en usability-onderzoek, onder de gebruikersgroepen die relevant zijn voor de op te leveren ontwerpen, zoals wegverkeersleiders, adviseurs verkeersmanagement, configuratiebeheerders en medewerkers missiekritieke ondersteuning.
• Analyseren van bestaande werkwijzen en taakstromen in de verkeerscentrales en het vertalen daarvan naar gebruikersbehoeften, taakanalyses en ontwerpuitgangspunten voor de gecentraliseerde omgeving.
• Opleveren van interactieve prototypes, mock-ups en/of wireframes die de doelen, belangen en wensen van de gebruikers optimaal invullen, te beginnen met de module configuratiemanagement.
• Opleveren en actualiseren van ontwerpen die voldoen aan de van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen, waaronder de eisen voor digitale toegankelijkheid.
• Organiseren en begeleiden van workshops en ontwerpsessies met gebruikers en stakeholders voor zover noodzakelijk voor het ophalen en valideren van ontwerpinformatie.
• Afstemmen van ontwerpkeuzes met relevante stakeholders voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en voor de aansluiting van de ontwerpen op de overige programmakeuzes.
• Deelnemen aan overlegmomenten voor zover noodzakelijk voor het valideren van de op te leveren resultaten.
• Verwerken van onderzoeksresultaten en ontvangen feedback in de op te leveren ontwerpen.
• Opleveren van demomateriaal ten behoeve van communicatie-uitingen richting het brede stakeholderveld.
• Overdragen en borgen van de opgebouwde UX-kennis binnen RWS door middel van documentatie en kennissessies, zodat deze na afronding van de opdracht beschikbaar blijft.

Deelresultaten:

• Een uitgewerkte en door de opdrachtgever geaccordeerde UX-/onderzoeksaanpak als onderdeel van de voorfase, inclusief advies over de uitwerking voor het geheel versus de eerste module.
• Rapportages als resultaat van gebruikersonderzoek onder de directe gebruikersgroepen, inclusief gevalideerde gebruikersbehoeften en taakanalyses.
• Interactieve prototypes, mock-ups en/of wireframes voor de module configuratiemanagement, die periodiek geactualiseerd worden o.a. op basis van onderzoeksresultaten.
• Ontwerpen die aantoonbaar voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals digitale toegankelijkheidsvereisten.
• Demomateriaal ten behoeve van communicatie-uitingen door de opdrachtgever.

Eindresultaten:

• Gevalideerde ontwerpen (prototypes, mock-ups en/of wireframes) voor de module configuratiemanagement, geaccepteerd door de product owner en gereed als basis voor de softwareontwikkeling.
• Afgestemde en geaccepteerde stijl guide voor beheer en doorontwikkeling van deze en toekomstige modules.
• Documentatie en workshops ten behoeve van kennisoverdracht en kennisborging binnen RWS.

De opdracht is afgerond wanneer de gevalideerde prototypes, mock-ups en/of wireframes voor de module configuratiemanagement zijn opgeleverd en is overgedragen en geaccepteerd door de opdrachtgever. Daarbij is alle documentatie overgedragen aan RWS en heeft warme kennisoverdracht plaatsgevonden aan medewerkers van RWS door middel van diverse workshops.

Tussentijdse resultaatbeoordeling:

• De mate waarin de opgeleverde resultaten voldoen aan de overeengekomen criteria met betrekking tot toegankelijkheid, bruikbaarheid en documentatie.
• Het behalen van deelresultaten binnen de afgesproken termijnen.
• Feedback van het team, de directe gebruikersgroepen en overige betrokken stakeholders, specifiek gericht op toepasbaarheid en consistentie.
• Opgeleverde resultaten worden periodiek beoordeeld aan de hand van vooraf overeengekomen acceptatiecriteria.
• Opgeleverde documentatie wordt door de opdrachtgever en de product owner geaccepteerd.

Eindbeoordeling resultaat: De eindbeoordeling van de door de professional opgeleverde resultaten gebeurt door de opdrachtverantwoordelijke bij RWS zodra de laatste oplevering binnen deze opdracht heeft plaatsgevonden en de module is vrijgegeven voor productie. De beoordeling vindt plaats op basis van de gestelde kwaliteitseisen, de geldende RWS-kaders en positieve tussentijdse resultaatbeoordelingen.

De professional beschikt over de volgende combinatie van aantoonbare kennis van en ervaring met:

• UX-design voor zaaksystemen in een missiekritieke, operationele omgevingen
• Het ontwerpen van gebruikersinterfaces in trajecten waarin legacy systemen worden gemoderniseerd, met behoud van bestaande functionaliteit en, vaak ook, met behoud van bestaande werkprocessen.
• Het uitvoeren van exploratief en evaluatief gebruikersonderzoek met professionele eindgebruikers, en het vertalen van onderzoeksresultaten naar taakanalyses en ontwerpbeslissingen.
• Bedenken en uitwerken van praktische oplossingen, waarbij de gebruiker centraal staat.
• Visualiseren van ideeën en omzetten naar een interactief prototype, mock-up of wireframe met sterke focus op de eindgebruiker.
• Onderbouwen van ontwerpbeslissingen in complexe omgevingen met een groot stakeholderveld.
• Toepassen van ontwerpmethodes en tooling voor overdracht aan gebruikers, collega UX'ers en ontwikkelaars.
• Ontwerptools zoals Figma of vergelijkbaar.
• Presenteren en faciliteren van workshops/sessies, alsmede het borgen en overdragen van kennis binnen de organisatie van de opdrachtgever.

Voor deze opdracht is ervaring vereist met het ontwerpen voor professionele eindgebruikers in een missiekritieke, operationele omgeving. Het gaat nadrukkelijk niet om publieksgerichte websites of dienstverlening, maar om taakgerichte bediensystemen waarin bedienbaarheid, situationeel bewustzijn en foutpreventie doorslaggevend zijn. De professional werkt in een moderniseringscontext, waarin bestaande functionaliteit en veelal ook bestaande werkprocessen behouden blijven, en weet ontwerpvrijheid en continuïteit tegen elkaar af te wegen. De professional is in staat om binnen een stakeholderveld tot onderbouwde, uitlegbare en gedragen ontwerpkeuzes te komen.

De professional werkt en denkt op senior niveau. Minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als UX-designer/UX-specialist in de afgelopen acht jaar, waarvan minimaal drie jaar voor complexe, taakgerichte applicaties.

We verwachten van de professional dat deze:

• Een onderzoekende houding heeft, de vraag achter de vraag stelt, gebruikers hun werk laten tonen in plaats van beschrijven en baseert ontwerpkeuzes op waarneming in plaats van aanname.
• Ontwerpbeslissingen navolgbaar en herleidbaar maakt naar onderzoeksresultaten, ook wanneer stakeholders het onderling oneens zijn.
• De brug slaat tussen operationele werkelijkheid, ontwerp en realisatie, en de taal spreekt van zowel de gebruikers als de architecten en het scrum-team.
• Workshops en ontwerpsessies kan faciliteren met uiteenlopende deelnemers en tot resultaat komt.