Word lid Ben je al lid? Inloggen
ICT WBW

Technisch applicatiebeheerder

ICT WBW

De opdracht­omschrijving

ICT Samenwerking West-Brabant West ondersteunt gemeenten en gemeenschappelijke regelingen op het brede gebied van ICT dienstverlening. We adviseren, dragen zorg voor een bedrijfszekere, veilige en flexibele infrastructuur en waarborgen de continuïteit van applicatieketens.
ICT WBW staat voor betrouwbaarheid, betaalbaarheid, flexibel en slim! Vanuit de centrale locatie in Zevenbergen ondersteunen we inmiddels ruim 2.500 werkplekken op meer dan 20 verschillende plaatsen.

Omgeving
Je komt te werken binnen het organisatieonderdeel Operaties, team BackOffice, dat verantwoordelijk is voor het aanbieden en onderhouden van de applicaties en client OS-en van de aangesloten partijen en gemeenten.

 

De opdracht betreft in eerste instantie een periode van 3 maanden met de mogelijkheid voor een verlenging tot eind 2021.


Dit ga je doen!
Samen met je collega’s ben je primair verantwoordelijk voor de afhandeling en bewaking van 2e lijns incidenten. Doel is om verstoringen en vragen van klanten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de normtijden ( KPI’s ) af te handelen. Je kijkt (op locatie of op afstand) met de klant mee om zo een juiste en volledige beschrijving van de melding  te maken. Je bent  ‘Troubleshooter’ van applicatie-gerelateerde problemen. Je inventariseert en analyseert incidenten en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. Bij wijzigingsverzoeken zorg je samen met de functioneel beheerder van de klant voor een complete intake van het wijzigingsverzoek.  Alle informatie registreer je zorgvuldig in TOPdesk.


Dit ben jij!

  • Je werkt en denkt op minimaal MBO niveau 4 +.
  • Je hebt ervaring met soortgelijke werkzaamheden (inclusief incidentenbeheer) binnen een gemeentelijke organisatie.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het centraal beheer voor meerdere organisaties in complexe IT-omgevingen.
  • Je hebt (actuele) kennis van Microsoft Beheeromgevingen (Windows 7 en 10 en Server2008R2 t/m 2016), FAT-clients, Thin-Clients, Server Based Computing (XenApp), VDI’s (XenDesktop), Group Policy Management, SharePoint 365, ITIL, VMware, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control.
  • Je hebt ervaring met Topdesk als servicemanagement tool (Incident-, Wijzigings-, Probleem- en Operationeel Beheer ).
  • Kennis van gemeentelijke applicaties is een pré.



Competenties en Vaardigheden

  • Je kunt jezelf kennis over applicaties en werkafspraken heel snel eigen maken en bent in staat om werkzaamheden van collega’s snel over te nemen.
  • Je bent een kei in het coördineren, prioriteren en plannen van werkzaamheden.
  • Je werkt procesmatig, kunt de prioriteit en impact van een melding goed inschatten en weet passende acties te ondernemen.
  • Je kunt snel en goed trends herkennen in de incidentenstroom.
  • Je hebt een klantgerichte houding, beschikt over voldoende inlevingsvermogen en goede communicatieve vaardigheden.
  • Je beschikt over uitstekend analyserend en oplossend vermogen en bedenkt zowel korte als lange termijn oplossingen. Daarbij maak je optimaal (doelmatig) gebruik van alle middelen die je tot je beschikking hebt.
  • Je hebt een flexibele inzet binnen onze servicetijden (ma t/m vr 08:00 – 17:00 uur). 

De Eisen

  • Kandidaat heeft werk- en denkniveau op minimaal MBO niveau 4+. Dit moet blijken uit cv.
  • 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.

De Wensen

  • Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Topdesk als servicemanagement tool (Incident-, Wijzigings-, Probleem- en Operationeel Beheer). dit moet blijken uit cv.
  • Kandidaat heeft kennis van FAT-clients, Thin-PC’s, Server Based Computing (XenApp), VDI’s (XenDesktop), Group Policy Management, SCCM, Adminstudio. ITIL, VMware, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control. Dit moet blijken uit cv.
  • Kandidaat heeft kennis van updateprocedures van Gemeentelijke kernapplicaties (Decade Financials, WMO NED, Suite voor werk en inkomen, Centric Key2 applicaties). Dit moet blijken uit cv.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox

Word lid