Service proces analist (crm)
UWV
geen max tarief
Noord-Holland
32 uur per week
- ICT Informatievoorziening
29 juli 2025
01 januari 2027
De opdrachtomschrijving
Context inhuur KVS
UWV werkt aan de vereenvoudiging, ontschotting en digitalisering van dienstverlening met menselijke maat op het gebied van Werk. Om deze dienstverlening te kunnen bieden, werkt UWV o.a. aan het inrichten van toekomstbestendige IV-ondersteuning. Een van de projecten die deze ondersteuning moet realiseren is het project Klant Volg Service/Vereenvoudigen Procesondersteuning VRIM (KVS/VPV). In dit project wordt de procesondersteuning voor de dienstverlening gerealiseerd op het platform Microsoft Dynamics.
Het projectteam bestaat uit een ontwerpteam (o.a. procesontwerpers, architecten, business analist, etc.) en een configuratieteam (o.a. solution architect, ontwikkelaar, tester, etc.) dat gezamenlijk volgens de Agile methodiek in sprints elke vier weken een stukje waarde creëert.
De Eisen
- Tenminste 3 jaar aantoonbare werkervaring als procesanalist of in een vergelijkbare rol, met specifieke focus op het vertalen van procesontwerp naar business requirements in de afgelopen 4 jaar.
- Afgeronde WO-opleiding (masterniveau)
- Basis CRM platform-certificering voor Microsoft Dynamics 365 of Salesforce, zoals Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) of Salesforce Administrator
De Wensen
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie begrijpelijk te maken voor diverse stakeholders
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring in zowel middelgrote als grote organisaties in (vanaf 2.000 FTE)
- Tenminste 3 jaar aantoonbare ervaring in het ontwerpen van to-be processen en het analyseren van bestaande processen om verbeteringen te realiseren
- Tenminste 2 jaar aantoonbare vaardigheden in samenwerking met verschillende agile teams, waaronder bedrijfsarchitectuur, business analisten, proces ontwerpers, IV-architecten, informatieanalisten, etc. om procesverbeteringen te implementeren in de afgelopen 3 jaar
- Tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring in het organiseren en leiden van werksessies en workshops met diverse stakeholders in een SAFE-agile omgeving in de afgelopen 3 jaar
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox