Senior service manager
ICT WBW
geen max tarief
Noord-Brabant
24 uur per week
- Directie
16 februari 2026
16 augustus 2026
De opdrachtomschrijving
Context
De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering.
Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.
De opdracht
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten.
De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
- Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
- Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
- Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers.
- Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
- Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
- Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
- Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
- Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
- Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
- Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.
Resultaat van de opdracht
- Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
- Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
- Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
- Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
- Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.
De Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd. Dit moet blijken uit het CV.
De Wensen
- Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2. Dit moet blijken uit het CV.
- De mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox