Senior medewerker publiekscontacten frontoffice (vergunningen en kcc)

Organisatie
Groots denken, gewoon doen
Deventer, de stad en onze dorpen zitten in ons hart. De plek waar mensen wonen, werken, ondernemen en ontspannen. Waar we samenwerken voor én met Deventenaren aan een historische gemeente met grootse toekomstplannen. We zorgen ervoor dat iedereen zich thuis voelt en kan groeien. Waar iedereen ertoe doet. De plek waar we trots op zijn. Werken bij de gemeente Deventer betekent meer dan alleen plannen maken. We gaan de deur uit, de stad en dorpen in, staan open, onderzoeken, proberen en maken dingen mogelijk. We denken groots en doen gewoon. Met opgestroopte mouwen aan de slag. We experimenteren, leren en doen wat nodig is om Deventer vooruit te helpen. Samen zetten we hoofd, hart en handen in voor onze prachtige gemeente. Betrokken, Verantwoordelijk en Daadkrachtig. Dat zijn wij. Dat ben jij.

Waar je terecht komt
In hartje Deventer. Een historische Hanzestad, vol sfeervolle steegjes en charmante panden. Een stad van ondernemers, van boeken, koek, bedden, cv-ketels en drukwerk. Gelegen aan de IJssel, omringd door groen en prachtige dorpen. Midden in die stad staat het gemeentehuis: een bijzonder, historisch gebouw dat historie en toekomst samenbrengt. Een van de meest duurzame overheidsgebouwen van Nederland. De 2264 vingerafdrukken van Deventenaren in het gebouw herinneren je er elke dag aan voor wie en met wie we werken

Samenwerken, samen doen
Werken bij de gemeente Deventer is samen werken, samen doen. Met Deventenaren én met je collega’s. We houden de lijnen graag kort en de organisatie wendbaar.

Team
Je komt terecht in een team van ongeveer 45 medewerkers in de vakgroepen Receptie, KCC, Burgerzaken en de Frontoffice Vergunningen. Het team Publiekscontacten Frontoffice werkt nauw samen met team Publiekscontacten Backoffice dat zich op dezelfde verdieping bevindt.

Het team heeft veel contact met inwoners en bevindt zich aan de “voorkant” van de organisatie. Onze klantgerichte medewerkers krijgen energie van tevreden mensen en ze werken hier hard aan met elkaar. ‘Klantgericht, initiatiefrijk, empathisch en enthousiast’ zijn woorden die de medewerkers kenmerken. Vanuit dit team heb je de mogelijkheid de organisatie goed te leren kennen.

Opdracht
In jouw rol als senior ben je het eerste aanspreekpunt voor 5 medewerkers van de Frontoffice Vergunningen en 13 KCC medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de planning aan de balie en aan de telefoon. Je bewaakt de bezetting en de bereikbaarheid en grijpt tijdig in waar nodig. Je werkt nauw samen met de senior medewerker van de receptie en Burgerzaken en met de teamleider Publiekscontacten Backoffice om ervoor te zorgen dat de medewerkers elkaar weten te vinden om zo hun werk zo goed mogelijk uit te oefenen.

Je zorgt ervoor dat de medewerkers goed geïnformeerd worden over belangrijke ontwikkelingen en wijzigingen in wet- en regelgeving die van belang zijn voor een optimale dienstverlening. Hiervoor onderhoud je dagelijks contact met collega’s uit de organisatie, zoals communicatie medewerkers en de woordvoerder van de gemeente Deventer en de adviseurs Dienstverlening. Maar ook heb je korte lijnen met de teamleiders in de organisatie om ervoor te zorgen dat de samenwerking tussen de frontoffice en de teams soepel verloopt.

Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de kennisbank van het KCC zodat de medewerkers steeds voorzien zijn van actuele informatie.

Belangrijke zaken, knelpunten of ontwikkelingen meld je bij de teamleider zodat deze goed geïnformeerd is over wat er speelt in het team.

Je analyseert cijfers en rapportages en signaleert bijzonderheden richting de teammanager.

Daarnaast zorg je dat medewerkers voldoende en tijdig geïnformeerd worden over wijzigingen in systemen of applicaties en geef je hierover instructie of plan je trainingen.

Voor het Regionaal Coördinatiecentrum Vluchtelingenspreiding ben je het eerste aanspreekpunt voor het KCC bij complexe casussen. Je onderhoudt tevens contacten met locatiemanagers in de regio en bewaakt de bezettingsoverzichten van de verschillende locaties.   

Benodigd aantal professionals 
1

CV-eisen  
CV en door de kandidaat zelf geschreven motivatie.
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands

Werkdagen  
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma, wo, vrij  
Is hybride werken mogelijk: Nee