Senior adviseur implementatie mijnservices

Over team dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten
handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening
herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.
Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke
dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team
Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en
uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

Omschrijving van de opdracht
VNG Realisatie zoekt een Senior Adviseur Implementatie die gemeenten ondersteunt bij
de adoptie, opschaling en doorontwikkeling van MijnServices (voorheen MijnZaken). De
adviseur begeleidt gemeenten bij digitale dienstverlening, procesoptimalisatie,
zaakgericht werken, klantcontact en ketensamenwerking.
MijnServices is vanaf 2026 de verzamelnaam voor de doorontwikkeling van MijnZaken en
aanvullende digitale servicebouwstenen. MijnServices ondersteunt gemeenten in het
aanbieden van inzicht, overzicht en regie voor inwoners en ondernemers.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
De senior adviseur implementatie realiseert concrete resultaten door het zelfstandig uitvoeren van
de volgende werkzaamheden, binnen de afgesproken kaders:
- adviseert gemeenten met vragen over inkoop rond MijnServices;
- adviseert gemeenten over MijnServices;
- ontwikkelt generieke implementatiekaders, factsheets en kennisproducten;
- organiseert landelijke bijeenkomsten, workshops en webinars;
- onderhoudt verbinding tussen gemeenten onderling;
- vertaalt ervaringen uit lokale implementaties naar generieke opschaalbare aanpakken;
- monitort voortgang en adviseert bij dilemma’s en projectkeuzes.

Werkzaamheden
- Analyseren van gemeentelijke processen, kanalen en digitale dienstverlening.
- Voeren van start- en verdiepingsgesprekken met gemeenten.
- Opstellen van generieke implementatieplannen.
- Organiseren van bijeenkomsten ‘Hoe implementeer ik MijnServices?’.
- Opzetten van werkgroepen en co-creatie sessies.
- Publiceren van kennisproducten zoals handreikingen en best practices.
- Ondersteunen van gemeenten bij adoptie en implementatie.
- Monitoren van voortgang en rapporteren aan opdrachtgever.