Schuldhulpverlener/budgetcoach helpdesk geldzaken

Organisatie
Wij zijn een 100.000 plus gemeente, onderdeel van het regionaal samenwerkingsverband Holland Rijnland en deelnemer aan de G40. In de groen-blauwe stad midden in het Groene Hart vind je een unieke combinatie van stedelijke projecten en ruimtelijke vraagstukken in een landelijk gebied. 132,5 km², waarvan 6 km² water en 8 kernen, midden in het Groene Hart: dat is Alphen aan den Rijn.

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Samenwerkingsgericht, resultaatgericht, klantgericht en veranderingsbereid zijn onze kerncompetenties. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Opdracht
Wat ga je doen?

Financiële zekerheid is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Door allerlei situaties kan er financiële problematiek ontstaan. Denk aan de gevolgen van het coronavirus, verlies van werk, scheiding, en andere situaties waardoor iemand zijn financiën flink anders kunnen worden En daar willen we hen graag bij helpen. Je bent in staat een breed gesprek te voeren en in te zetten op een gedragsverandering d.m.v. motiverende gespreksvoering. Het is jouw uitdaging om de vraag achter de vraag te achterhalen en te beslissen wat de passende hulp is om een inwoner weer op weg te helpen naar financiële zelfstandigheid. Je bent werkzaam bij het Serviceplein als medewerker Helpdesk Geldzaken heb je de volgende taken: 

• De inwoner begeleiden naar de juiste hulp binnen en buiten schuldhulpverlening;
• Screenen en afhandelen van vragen;
• Opstellen van een budgetplan samen met de klant;
• Vaststellen van het uitgaven en schuldenpatroon van de klanten de mogelijke oorzaken;
• Coachen en adviseren van klanten;
• Inzicht bieden in de (nieuwe) financiële situatie;
• Doorverwijzen naar andere instanties (indien nodig).

Competenties

• Stressbestendig;
• Accuraat;
• Balans tussen ziel en zakelijkheid kunnen behouden;
• Goed kunnen samenwerken;
• Proactieve houding ;
• Geconstateerde problemen en hindernissen kunnen omzetten in oplossingen;
• Grenzen durven stellen;
• Assertief ;
• Flexibel.