Projectmanager mijnservices

Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten
handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening
herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.  Het Team Dienstverlening is
onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en
informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en
uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en
Team Collectieve diensten gemeenten. 

 

Omschrijving van de opdracht
Binnen het Team Dienstverlening zijn diverse projecten actief. Deze omvatten Ondernemers
Dienstverlening, Inclusieve/mensgerichte Dienstverlening en Digitale Dienstverlening.
De projecten onder de naam Digitale Dienstverlening staan ook wel bekend onder de naam
Omnichannel, MijnServices. MijnServices zijn bouwstenen die overheidsorganisaties eenvoudig
kunnen implementeren in een persoonlijke MijnOmgeving en medewerkersportaal. Hiermee
bieden gemeenten een persoonlijke en veilige digitale omgeving voor inwoners en ondernemers
waar zij hun lopende zaken kunnen inzien.
Meer informatie is te vinden op: https://vng.nl/Mijnservices
De afgelopen jaren zijn acht services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen
koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten
van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen
bij alle gemeenten van Nederland.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Van de projectmanager MijnServices verwachten wij de verdere ontwikkeling en opschaling van
de MijnServices over de volgende sporen:

Spoor 1: Uitbreiden en doorontwikkelen: Pilots bij nieuwe gemeenten realiseren, groei in
kwantiteit.
Spoor 2: Verbinden en versterken: De afzonderlijk ontwikkelde componenten integreren, dit zal de
gang naar productie mogelijk maken/versnellen.
Spoor 3: Verbreden: Opschalen naar landelijk perspectief, de omnichannel aanpak ondersteunen
vanuit gemeentelijk perspectief naar het Rijk en andere overheidsorganisaties.

De projectmanager:
- verantwoordelijk voor het project MijnServices binnen VNG realisatie en de te behalen
doelen en resultaten
- Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project.
- Aansturing van het projectteam.
- Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten.
- Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen, uren en
beslismomenten aan betreffende coördinator en manager.

- Waar nodig: bijstellen, uitdenken, inrichten en opstellen van projectplannen.
- Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten binnen VNG Realisatie en
zorgt voor verbinding.
- Onderhoudt vanuit de scope van de projecten een relatienetwerk bij gemeenten maar ook
bij relevante samenwerkingspartners.
- Initieert en bevordert vanuit de scope van de projecten samenwerking met stakeholders,
zoals gemeenten, Logius, ICTU, andere overheden en leveranciers.

Specifiek voor project MijnServices:
- Voor productiegemeenten (deelnemers uit 2024 en 2025): in productie huidige product
met MijnZaken (voor burgers/ondernemers/medewerkers) en opschaling naar twee
nieuwe Services.
- Effectmetingen:
• KTO (MijnOmgeving kpi's en landelijk burgeronderzoek) –
productiegemeenten.
• MTO (intervisiebijeenkomsten met behandelende ambtenaren MijnZaken) -
Rapport - businesscase MijnZaken valideren en versterken met data.
- (Generieke) Project Start Architectuur.
- Leveranciersbijeenkomsten 2 maal per jaar (ondersteunen van leveranciers bij
issues/vraagstukken).
- Plan van aanpak productie MijnZaken/opschaling (bij succes bestuurlijke besluitvorming).

Op bestuurdersniveau:
• 2x sponsorgroep Omnichannel.
• 4x regiobijeenkomsten in samenwerking met de sponsorgroep
• Werkbezoeken ministerie BZK/VNG

 Resultaat van de opdracht

Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met een focus
op MijnServices.

Projectleiding MijnServices
Voert de projectleiding over de doorontwikkeling van MijnServices, inclusief het realiseren van
minimaal 10 pilots bij nieuwe gemeenten per jaar en het tijdig opleveren van alle daarbij horende
projectdocumentatie.

Aansturing van projectteams & adoptiebegeleiding
Stuurt dagelijks het multidisciplinaire projectteam aan (o.a. UX, inhoud, techniek, implementatie)
en zorgt ervoor dat in 2026 minimaal 20 gemeenten succesvol worden begeleid bij adoptie en
ingebruikname.

Verbetering en uitbreiding bij productiegemeenten
Zorgt ervoor dat jaarlijks minimaal 15 productiegemeenten meetbare verbeteringen doorvoeren in
hun MijnServices-gebruik, op basis van gerichte analyse, prioritering en
implementatieondersteuning.

Ontwikkeling van kernproducten (blueprints, PSA, implementatieplannen, startgids 3.0)
Levert uiterlijk Q4 2026 een compleet en gevalideerd pakket op van service blueprints, PSA,
implementatieplannen en Startgids 3.0, inclusief toetsing door gemeenten en Logius.
Professionaliseren van kennisdeling en samenwerking

Organiseert per jaar minimaal 8 landelijke sessies (werkgroepen, intervisies, webinars,
leveranciersoverleggen) met aantoonbare output, vastgelegde besluiten en vervolgacties.
Effectmetingen en businesscases

Coördineert vanaf 2026 de uitvoering van halfjaarlijkse KTO/MTO-metingen en levert uiterlijk Q4
2026 een vernieuwde, gevalideerde businesscase voor MijnServices, gebaseerd op landelijke
data.
Stakeholdermanagement en landelijke samenwerking
Verbindt structureel alle relevante stakeholders (gemeenten, Logius, BZK, leveranciers).