Kamer van Koophandel
max ā¬100 per uur
Utrecht
40 uur per week
09 november 2020
09 november 2021
Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken. Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.
Sinds april 2020 heeft KVK een chatbot op een nieuw platform, wat recent is aanbesteed. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.
Met de KVK Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker van de KVK het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie van KVK is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het, in nauwe samenhang met kvk.nl, kan uitgroeien tot een persoonlijke ondernemersassistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.
Wat ga je doen?
Wat wij bieden:
Wat wij vragen:
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Onafhankelijkheid
Is authentiek in gedrag, durft eigen standpunten tegenover anderen te handhaven en te verdedigen.
Organisatiesensitiviteit
Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.
Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Sturend vermogen
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.
De competenties worden getoetst tijdens het interview.
Start publicatie tender: 16-10-2020
Sluiting inschrijving tender: 26-10-2020
Cv beoordeling: 26-10-2020
Gesprekken: tussen 28-10-2020 en 30-10-2020
Gunningsbesluit: 30-10-2020
Voorlopige gunning: 04-11-2020
Startdatum: 09-11-2020
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
Zo werkt onze dienstverlening
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox