Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
Eisen
Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
Afgeronde opleiding is op het gebied van Marketing, Bedrijfskunde of Commerciële economie
Kandidaat heeft aantoonbaar kennis en ervaring met klantbediening en klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot
Kandidaat heeft kennis en ervaring met videochat in een omnichannel omgeving
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het leiden (en meewerken) van chatbot- en voice projecten op medior tot senior niveau
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het leiden van projecten in complexe organisaties
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.)
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren van bestaande dienstverlening
Kandidaat is flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties)
Wensen
Kandidaat heeft kennis en certificering van Agile/Lean
Kandidaat heeft ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling.
Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
In welke mate sluit de kennis van de kandidaat aan op de opdracht? In welke mate sluit de ervaring van de kandidaat aan op de opdracht? In welke mate sluiten de competenties van de kandidaat aan op de opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Binnen 1 werkdag reactie
We beoordelen je CV om te zien of er een match is
We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen
We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
Bronvermelding
Kamer van Koophandel maakt gebruik van het platform KVKhuurtin voor de inhuur van personeel. Wij helpen je graag bij het uitbrengen van een offerte, maar er is ook de mogelijkheid dit zelf te doen. Je moet daarvoor zijn ingeschreven als leverancier en zijn toegelaten tot het Dynamisch aankoopsysteem van de Kamer van Koophandel.
Mis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox