Projectleider optimalisatie klantsegmentatie

Opdrachtomschrijving 
Wij zoeken een ervaren Projectleider die binnen Commercie, op de afdeling Projecten & Programma’s aan de slag gaat en de verbindende schakel is met het DOE Programma. Vanuit dit programma is de commerciële afdeling bezig met het optimaliseren van de klantprocessen en een betere aansluiting naar de interne bedrijfsvoering processen. Dit heeft meerdere redenen. Een van de redenen is dat we sneller een integraal beeld willen hebben over klantperformance. Andere reden is dat we specifieker willen inspelen op marktontwikkelingen. De projectleider heeft dus twee rollen:  

• Rol van Themalead om met de andere thema’s binnen het DOE Programma te werken aan de brede optimalisaties (vanuit Commercie oogpunt). De interne optimalisaties zijn geïnventariseerd en staan klaar voor uitvoering. De rol van themalead zorgt ervoor dat de verandering goed aansluit op de andere processen in de organisatie. Tevens zorgt de Themalead ervoor dat nut en noodzaak van de verandering duidelijk is voor de collega’s en de implementatie van aangepaste processen en tooling goed verloopt.
  
  De Themalead:  

  • Geeft binnen het DOE Programma sturing aan thema klant en bijbehorende end-to-end processen. 

  • Zorgt voor afstemming met andere themaleads over integratiepunten in processen en wat zij vanuit commercie nodig hebben. 

  • Is proceseigenaar en rapporteert aan het MT Commercie 

Invulling van de rol en deliverables: 

• Concretiseren visie en ambitie end-to-end proces. 

• Vertalen visie naar gezamenlijke aanpak/roadmap. 

• Organiseren van verbinding en verandering binnen en buiten commercie  

• Realiseren roadmap 

2. Rol van Projectleider voor het implementeren van reeds uitgewerkte plannen. Naast de aankomende optimalisaties voorbereiden zijn er ook een aantal vraagstukken waar gelijk gestart kan worden met de implementatie en verandering. Dit is onder andere het praktisch uitvoerbaar maken van een vernieuwde klantsegmentatie en differentiatie. Hierbij gaat het om: 

• Projectontwikkeling: het bepalen van de (commerciële) haalbaarheid van het project door het onderzoeken en selecteren van alternatieven en ter besluitvorming brengen van een investeringsvoorstel;  

• Het uitvoeren van projectleiding gedurende de looptijd van het project.  

• Zorgt voor duidelijke werkpakketten, stakeholder management en communicatie naar andere afdelingen en naar de commercie collega’s. 

• Samenwerking met interne stakeholders om het project tijdig en tot tevredenheid te realiseren; overdracht van de resultaten aan de interne opdrachtgevers. 

• Borgen, toepassen en delen van kennis. 

Twee actuele projecten waar de projectleider mee zal starten is: 

• Het verder uitwerken van de procesaanpassingen en implementeren van die aanpassen voor klantsegmentatie 

• Participeren in het project zeehavengeld applicatie vernieuwing. Dit is een samenwerking van 3 afdelingen. De rol van de projectleider is om alle relevante input vanuit de commerciële afdeling te verzorgen voor het project, communicatie naar alle betrokken collega en organiseren van test deelname. 

De projectleider geeft functioneel leiding aan een team van professionals, coördineert het werk binnen het eigen project en zorgt waar nodig voor aansluiting met andere projecten en processen binnen het Havenbedrijf. Hierbij draagt de projectleider zorg voor een effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen; andere afdelingen leveren hierbij capaciteit of producten.