Projectleider inclusieve dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Gemeenten willen hun dienstverlening zo organiseren dat inwoners daadwerkelijk toegang hebben tot de overheid en mee kunnen doen, ook wanneer digitale dienstverlening niet vanzelfsprekend is. Dit vraagt om dienstverlening waarin digitale mogelijkheden en persoonlijke ondersteuning elkaar aanvullen en waarin rekening wordt gehouden met verschillen tussen inwoners in vaardigheden, mogelijkheden en ondersteuningsbehoeften.

De Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) vormen binnen deze ontwikkeling een belangrijk werkveld. Via de IDO’s worden inwoners ondersteund die vragen hebben over of moeite hebben met digitale overheidsdienstverlening. Gemeenten werken daarbij samen met onder andere bibliotheken, landelijke publieke organisaties en andere maatschappelijke partners.

VNG ondersteunt gemeenten bij de ontwikkeling, uitvoering en borging van deze inclusieve dienstverlening. De opdracht is daarmee breder dan alleen IDO, maar de IDO’s vormen binnen deze uitvraag een duidelijk zwaartepunt.

De projectleider Inclusieve Dienstverlening is verantwoordelijk voor de voorbereiding, uitvoering en doorontwikkeling van activiteiten waarmee VNG gemeenten ondersteunt bij inclusieve en toegankelijke dienstverlening. De nadruk binnen de opdracht ligt op de Informatiepunten Digitale Overheid en de verdere ontwikkeling, ondersteuning en borging daarvan. De projectleider verbindt deze activiteiten met bredere ontwikkelingen rond gemeentelijke dienstverlening en digitale inclusie. De projectleider werkt nauw samen met gemeenten, bibliotheken, het ministerie van BZK, publieke dienstverleners en andere relevante landelijke en maatschappelijke partners.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Aansturen van projecten en activiteiten op het terrein van inclusieve dienstverlening en IDO’s en bewaken van planning, voortgang, kwaliteit en resultaten.

• Ondersteunen van gemeenten bij de ontwikkeling, implementatie en borging van inclusieve en toegankelijke dienstverlening.

• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de Informatiepunten Digitale Overheid en de ondersteuning van gemeenten bij hun rol hierin.

• Organiseren en begeleiden van samenwerking tussen gemeenten, bibliotheken, landelijke publieke organisaties, ministeries en andere relevante partners.

• Ophalen van behoeften, ervaringen en knelpunten uit de gemeentelijke praktijk en vertalen daarvan naar concrete ondersteuningsactiviteiten en verbeteracties.

• Ontwikkelen en organiseren van kennissessies, workshops, trainingen, webinars, bijeenkomsten en andere vormen van collectieve ondersteuning.

• Zorgen dat kennis, praktijkervaringen, instrumenten en goede voorbeelden beschikbaar komen voor gemeenten.

• Adviseren over ontwikkelingen die van invloed zijn op inclusieve dienstverlening en de IDO’s.

• Afstemmen met opdrachtgevers, management en andere betrokken partijen.

• Monitoren van voortgang, bereik en waar mogelijk effect van activiteiten en hierover rapporteren.

Resultaat van de opdracht

De projectleider levert een goed lopende aansturing op van projecten en activiteiten rond inclusieve dienstverlening en de IDO's, met bewaakte planning, voortgang en kwaliteit. Daarnaast worden gemeenten aantoonbaar ondersteund bij de ontwikkeling, implementatie en borging van inclusieve en toegankelijke dienstverlening, en is bijgedragen aan de doorontwikkeling van de IDO's. Er is een functionerende samenwerkingsstructuur tot stand gebracht tussen gemeenten, bibliotheken, ministeries en andere landelijke en maatschappelijke partners. Op basis van opgehaalde behoeften en knelpunten zijn concrete ondersteuningsactiviteiten, kennissessies, trainingen en bijeenkomsten ontwikkeld en georganiseerd, en is relevante kennis, instrumenten en goede voorbeelden beschikbaar gesteld aan gemeenten. Tot slot zijn opdrachtgevers periodiek geadviseerd en voorzien van rapportages over voortgang, bereik en effect van de activiteiten.