Projectleider dienstverlening

Organisatie
Kampen is een groeiende gemeente die volop in ontwikkeling is. De organisatie zet zich iedere dag in samen met de inwoners om goed wonen, werken en verblijven te realiseren. Een leefomgeving met een mooie balans tussen gebouwen, groen en water. Daarbij staan we voor grote maatschappelijke opgaven: dat iedereen kansrijk opgroeit en meedoet, het versnellen van de woningbouw, de transitie naar een circulaire economie, duurzame landbouw, bereikbaarheid en de energietransitie. De gemeente Kampen heeft met haar ruim 55.000 inwoners en zo’n 550 medewerkers verdeeld over 11 afdelingen een mooie omvang. Groot genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om veel collega’s persoonlijk te kennen. Dat vinden we belangrijk in Kampen.

Opdracht

Doel van de Functie
De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van de visie op dienstverlening door het implementeren van concrete verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening. Dit gebeurt door eerst in samenwerking met de opdrachtgever een implementatieplan te maken en daarna door middel van een iteratieve aanpak elke 3 tot 4 weken structurele verbeteringen door te voeren

Verantwoordelijkheden

• Projectplanning en -uitvoering: Opstellen en uitvoeren van een gedetailleerd projectplan dat de visie op dienstverlening vertaalt naar concrete acties en resultaten.
• Stakeholdermanagement: Samenwerken met het klantcontactcentrum, de afdeling Communicatie en diverse vakafdelingen om de dienstverlening te verbeteren.
• Communicatie: Effectief communiceren van projectresultaten naar inwoners en hen actief betrekken bij het project.
• Rapportage: Regelmatig rapporteren aan het afdelingshoofd Dienstverlening en Informatie over de voortgang, resultaten en eventuele knelpunten.
• Kwaliteitsbewaking: Zorgen voor de naleving van kwaliteitsnormen en het behalen van de gestelde KPI's.

Competenties
- Communicatief sterk;
- Samenwerkingsgericht;
- Flexibel;
- Resultaatgericht.