Programmamanager

Beschrijving probleemstelling

In 2020 heeft Waternet een nieuw systeem aangeschaft voor de heffing en inning van de waterschapsbelasting. Door verschillende oorzaken zijn zowel in de heffing als de inning achterstanden ontstaan. Waternet wil in 2024 de achterstanden in het opleggen en innen van de Waterschapheffingen inlopen. Om dit te kunnen inlopen zijn tijdige, volledige en adequate data, alsmede een goed functionerend belastingsysteem essentiële randvoorwaarden. Hierbij is nauwe samenwerking en continue afstemming vereist tussen operatie en IT qua planning, (testen van) functionaliteit releases, data(verbetering), kwaliteitsborgring etc.

Voor de begeleiding van de uitrol is het programma “Belasting- en invorderingsketen” geïnitieerd en opgesteld. Het programma richt zich primair op het zorgdragen voor een goed functionerend belastingsysteem, het beschikken over tijdige, volledige en juiste data, alsmede goede ketensamenwerking, heldere processen, actuele inzichten in status en voortgang, tijdige mitigatie van risico’s en tijdige oplossing van issues. Dit alles gemanaged middels een professionele programma governance.

Doel van het programma is te zorgen dat er aan de randvoorwaarden voor business doelstelling van de productieplanning en financiële KPI’s (heffen en ontvangsten) wordt voldaan. Tot de scope behoort in ieder geval:

Uitvoeren van keten overstijgend programmamanagement;

Zorgdragen voor een voldoende functionerend belastingsysteem, inclusief sturing en planning op recente en correctie informatie;

Procesptimalisatie op verschillende vlakken van bijvoorbeeld roadmap bepaling & planning, kwaliteitsborging, werkvoorraad planning, en informatiedeling. Daarnaast verbetering van de samenwerking en optimalisatie van manier van werken binnen de gehele keten;

Ondersteuning bieden aan Belasting oplegging & Inning keten in regievoering op aanvullende werkzaamheden, veroorzaakt door niet functioneren belastingsysteem.

Het aansturen van de run activiteiten (lijnverantwoordelijkheid) met als doel het daadwerkelijk heffen en innen, behoort expliciet niet tot de scope van het programma.

Beschrijving behoefte

De programma manager is integraal verantwoordelijk voor de aansturing van het programma en de onderliggende werkstromen. Daarnaast zorgt de programmamanager ervoor dat de programma resultaten binnen de gestelde kaders worden gehaald in afstemming met de stuurgroep aan de hand van de geïdentificeerde risico’s en mitigerende maatregelen.