Product owner klantreis

Opdrachtomschrijving

KVK is op zoek naar een Product Owner. Als Product Owner Vliegende Start richt je de multidisciplinaire ontwikkelteams voor de starters klantreis in en implementeer je het multidisciplinaire agile werken in sprints. Jij zorgt er met je team voor dat KVK startende ondernemers een vliegende start kan bieden om succesvol ondernemer te worden. Je daagt jouw team uit om klantuitdagingen op te lossen met impactvolle advies en informatie die bijdraagt aan onze ambities en waar ondernemers blij van worden. Met jouw kennis en ervaring laveer je behendig binnen het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.

Wat ga je doen?
Met jouw multidisciplinaire ontwikkelteam ben je verantwoordelijk voor een deel van de starters klantreis. Je helpt mensen die het ondernemerschap overwegen te verkennen of zij er voor willen gaan. Je ondersteunt aspirant ondernemers met een goede oriëntatie en voorbereiding op de start van hun onderneming. Of je zorgt dat net gestarte ondernemers met hulp van KVK een vliegende start kunnen maken met hun bedrijf en ook daarna blijvend gebruik maken van het advies en de informatie van KVK. Je ontwikkelt een duidelijk beeld van de behoeften, ervaringen en beleving van starters en vormt een visie over wat de ultieme klantbeleving zou zijn en hoe je die met jouw team kunt ontwerpen.  Het accent ligt op het verbeteren van de dienstverlening van KVK in de klantreis van een startende ondernemer. Je hebt daarom een scherp oog voor actualiteiten in de wereld om ons heen, je weet wat ondernemers bezig houdt en je bent in staat om deze te vertalen naar datgene wat relevant is voor startende ondernemers. Je geeft op agile wijze leiding aan jouw multidisciplinaire team van 6 tot 10 collega’s. Verbeteren van klantervaring, klantreis en dienstverlening doen we namelijk sinds kort op agile wijze met specialisten vanuit diverse afdelingen en deels in samenwerking met externe partners, zoals de Belastingdienst. 
 

Kandidaatomschrijving

Creativiteit
Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.

Resultaatgericht
Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Kwaliteitsgericht
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.