Product Owner implementatie CRM

Opdrachtomschrijving

KVK is bezig met een grote transformatie. Om beter te kunnen inspelen op de wensen van onze klanten maken wij onze dienstverlening flexibeler en onze ICT up-to-date. We zijn op zoek naar een ervaren Product Owner met een business mindset en een flinke dosis ICT kennis voor het CRM team. Een nieuw team wat zich vanaf juni 2022 gaat richten op het vernieuwen van het KVK CRM.

Met jouw kennis en expertise zorg je als Product Owner dat persoonlijke dienstverlening tijdens de verschillende contactmomenten met klanten mogelijk is en blijft in de toekomt.
Het bestaande CRM-pakket wordt in de loop van 2023 vervangen door een nieuwe applicatie. Dit is een omvangrijk project binnen KVK waar de visie en prioritering van een Product Owner noodzaak is.Als Product Owner geef je met je team de juiste invulling aan die implementatie door de wensen en eisen van de stakeholders en toekomstige gebruikers van het CRM in kaart te brengen en om te zetten in een roadmap. Je weegt daarin nauwkeurig de gevraagde functionaliteiten af tegen de waarde die het levert en de impact op de doorlooptijd en prioriteert zo de backlog.
In deze rol en met jouw team werk je nauw samen met veel collega’s, zowel business als ICT en verdeeld over de verschillende Groups. Zo is het belangrijk om de samenwerking op te zoeken met het team wat zich richt op het oude CRM, de afstemming van features met hen te zoeken en functionaliteiten uit te lijnen. Het programma heeft een grote impact op de organisatie. Daarom werk je ook nauw samen met een programmamanager, de leverancier van het CRM-pakket, procesmanagers en key-users om de kwaliteit van de implementatie inzichtelijk te krijgen.

De Agile filosofie is bij KVK de standaard. Strategische wijzigingen voor verbeteringen en aanpassingen aan IT systemen en/of processen beoordelen we in het scrumteam. Jij stemt af met de scrumteams en teamleden en prioriteert de features. Daarbij breng je eventuele afhankelijkheden met andere domeinen in kaart.

Je herkent jezelf in onderstaande:
• Je bent moedig en creatief genoeg om een product te ownen. Je bent in staat mensen te inspireren, je productvisie te realiseren en je slim te manoeuvreren tussen verschillende vragen, behoeftes en stakeholders;
• Jij definieert, visualiseert en communiceert een aansprekende productvisie en roadmap;
• Zo’n mooi en eenvoudig concept, maar zó moeilijk om te beheren: de productbacklog. De prioriteiten moeten duidelijk zijn, de waarde zichtbaar en de details genoeg – niet te veel, niet te weinig – om tot een goede implementatie te komen. • Jij stimuleert het team zodat hun werk zo efficiënt mogelijk leidt tot de allerbeste resultaten;
• De behoeften van sommige stakeholders kunnen verschillen. Aan jou de taak om datagedreven te bepalen welke prioriteit krijgen, welke moeten wachten en welke je team links laat liggen. Je communiceert hier stellig en glashelder over naar je stakeholders. Zowel het goede als het slechte nieuws: ‘Kijk ‘ns, wat we hebben gebouwd!’, maar ook: ‘We hebben het helaas niet af gekregen…’. Zo weten stakeholders, management én jouw team precies waar ze aan toe zijn.

Kandidaatomschrijving

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Verantwoordelijkheid nemen.
Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.

Coachen
Is gericht op het ontwikkelen van de competenties van anderen door middel van het geven van opbouwende feedback, inzicht, tips en handvatten. Biedt ruimte en begeleiding.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Initiatief
Reageert proactief door zaken in gang te zetten.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.

Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Interviewplanning

Start publicatie tender: 09-06-2022

Sluiting inschrijving tender: 20-06-2022

Cv beoordeling: 20-06-2022

Gesprekken: tussen 21-06-2022 en 24-06-2022

Gunningsbesluit: 24-06-2022

Voorlopige gunning: 24-06-2022

Startdatum: 01-07-2022