Procesmanager wijzigingsbeheer

 ICT West-Brabant West is vanuit de centrale locatie in Zevenbergen verantwoordelijk voor het leveren van ICT-diensten aan de deelnemende gemeenten en gemeenschappelijke regelingen. Mede door een toenemende uitbesteding van technische expertise en werkzaamheden naar externe leveranciers, verandert de rol van ICT WBW steeds meer naar een serviceorganisatie. Verdere professionalisering, waarvan procesoptimalisatie een belangrijk onderdeel is, is daarbij een kritische succesfactor. Om snel en eenvoudig tot resultaten te komen wil ICT WBW de processen vormgeven langs de lijnen van de ISM-methode.  |

| | | --- | | Voor het vormgeven, uitvoeren en onderhouden van het wijzigingsbeheer zijn wij vooralsnog voor de periode t/m 31 december 2021 op zoek naar een ervaren en enthousiaste procesmanager wijzigingsbeheer (24 uur)

Het is de taak van de ISM-procesmanager om proces(sen) maximaal te laten bijdragen aan de dienstverlening van de IT-beheerorganisatie. Mede door proces(sen) in te richten, aan te sturen, te monitoren, te rapporteren en te verbeteren. Belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: * Het managen van het wijzigingsproces zodat dit de afgesproken dienstverlening succesvol ondersteunt. * Zorgen voor goed werkende afspraken met het lijnmanagement t.a.v. de inzet en werking van resources.  * Het inrichten van het wijzigingsproces in samenhang met beschikbare ondersteunende middelen en uitvoerende medewerkers.  * Het monitoren en rapporteren over de werking van het proces. * Het opstellen, publiceren, beheren en evalueren van de procedurebeschrijving. * Zorgen dat het proces optimaal wordt ingericht in Topdesk. * Het opstellen van procesrapportages en bespreken ervan met de verschillende doelgroepen.

Vereiste kennis en ervaring kandidaat * Bedrijfskundige of IT-gerichte opleiding op hbo-niveau. * Ruime kennis van en inzicht in ITIL processen en/of de ISM-methode (ISM-Foundation / Masterclass). * Ruime (proces) ervaring binnen IT-beheer.

Gewenste kennis en ervaring kandidaat * (Globale) kennis van de bedrijfsvoering processen van een gemeente. Inzicht hoe de Informatiesystemen de bedrijfsvoering van een gemeente ondersteunen. * (Globale) kennis van ICT Infrastructuur.

Persoonskenmerken * Het vermogen anderen te begrijpen * Doorzettingsvermogen * Het vermogen om te motiveren, in beweging te brengen * Gestructureerd kunnen denken en communiceren, zowel in spraak als op schrift * Functionele vragen kunnen omzetten in technische vragen * Initiatiefrijk en assertief * Besluitvaardig * Goed gevoel voor de organisatiesensitiviteit * Contactvaardig en klantgericht * Mensen kunnen overtuigen en enthousiasmeren

Plaats in de organisatie
De procesmanager wijzigingsbeheer maakt deel uit van het team ondersteuning  en rapporteert hiërarchisch aan de Manager ICT WBW en functioneel aan de proceseigenaar. |