Procesbegeleider dienstverlening

Opdrachtomschrijving

In 2026 richt de VNG zich op het versterken van de regierol van gemeenten bij het verbinden van formele en informele netwerken en het organiseren van toegankelijke IDO-dienstverlening. Door kennisdeling, praktische ondersteuning, monitoring en bestuurlijke agendering helpt de VNG gemeenten om inwoners beter en sneller naar passende hulp en ondersteuning te begeleiden. De activiteiten dragen bij aan een duurzame, samenhangende loketfunctie binnen het gemeentelijk beleid.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

De nadruk van de activiteiten in 2026 ligt op het verder vormgeven van de regierol van gemeenten met betrekking tot het verbinden van het informele en formele lokale netwerk, passende hulp en ondersteuning aan inwoners en de rol van de IDO’s daarbij. De rol van VNG richting gemeenten is om hen op deze thema’s aan te jagen/te stimuleren, faciliteren, kennis te delen, hun het belang laten voelen van de regierol en met name handvatten te geven om praktisch invulling te geven aan die regierol. We onderscheiden de volgende activiteiten:

1. Verbinding (in)formele lokale netwerk, inclusief bereik inwoners

2. Praktische ondersteuning aan gemeenten bij hun regierol in het inrichting van IDOdienstverlening op plekken waar mensen logischerwijs komen en op zoek gaan naar hulp

3. Deskundigheidsbevordering

4. Ondersteuning bij verantwoord opnemen SPUK-middelen in het Gemeentefonds d.m.v. een Decentralisatie uitkering

5. Samenwerking IDO’s, gemeentelijke loketten en overheidsbrede loketten versterken

6. Monitor/behoefteonderzoek

7. Bestuurlijke aandacht voor IDO-dienstverlening De opbrengst van dit project is als lopend beleid onderdeel van het traject waarin we de loketfunctie voor passende hulp en ondersteuning (fysiek) verder vormgeven. A

ls Procesbegeleider Dienstverlening kun je ook ingezet worden binnen het project Duidelijke overheidscommunicatie. Binnen dit project herschrijven we onder andere verordeningen, beschikkingen, brieven in duidelijke taal. Als procesbegeleider begeleid je het proces om tot bruikbare documenten te komen en ondersteun je bij de implementatie van de documenten. Als Procesbegeleider ondersteun je door het organiseren van workshops, webinars, gesprekstafels of fysieke bijeenkomsten en de uitwisseling van kennis door o.a. het opzetten van een community. Je bundelt opgedane handelingsperspectieven en zorgt voor verbinding met werkgroepen voor verschillende aandachtsgebieden.

Resultaat van de opdracht

In 2026 ondersteunt de VNG gemeenten bij het versterken van hun regierol in het organiseren van een samenhangende en toegankelijke loketfunctie voor inwoners. Door kennisdeling, praktische handvatten en deskundigheidsbevordering kunnen gemeenten het formele en informele netwerk beter verbinden en IDO-dienstverlening logisch positioneren in het lokale netwerk. Monitoring en behoefteonderzoek leveren inzicht op in bereik en werking, waarmee gemeenten hun aanpak gericht kunnen verbeteren. Tegelijk worden gemeenten ondersteund bij het duurzaam borgen van SPUK-middelen via het Gemeentefonds. Dit leidt tot duidelijke samenwerkingsafspraken, bestuurlijke verankering en een herkenbaar lokaal loket waar inwoners sneller passende hulp en ondersteuning vinden.