Operationeel productspecialist

Opdrachtomschrijving
De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken;

• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen;

• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen;

• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen;

• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening;

• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving;

• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties;

• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie;

• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken;

• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.

Achtergrond opdracht

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals,

• het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP),
• de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB)
• en de MijnHerstel-route voor DGH.

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Organiseren
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn