Medewerker Front Office

ICT WBW is een innovatief servicebedrijf met een missie: gemeenten en betrokken ketenpartners ontzorgen op het gebied van ICT dienstverlening, door het verlenen van advies, het onderhouden en beheren van een bedrijfszekere, veilige en flexibele infrastructuur en het waarborgen van de continuïteit van de applicatieketens voor alle gebruikers. ICT WBW staat voor : Betrouwbaarheid, betaalbaarheid, flexibel en slim.
ICT WBW is een samenwerkingsverband tussen 3 gemeenten in West-Brabant en 1 gemeente uit Zeeland. Vanuit de centrale locatie in Zevenbergen ondersteunen we inmiddels ruim 2.500 werkplekken op meer dan 20 verschillende plaatsen.

Wij zijn per direct en voor 36 uur per week op zoek naar een Medewerker Front Office.

De opdracht
Als medewerker Front Office versterk je in eerste instantie onze Servicedesk. En daarnaast ben je ook in staat om de collega’s op het gebied van Werkplekbeheer te ondersteunen. Je staat in direct contact met de gebruikers en bepaalt daarmee in belangrijke mate  het ‘gezicht’ van ICT WBW. Je voert Servicedesk- en werkgerelateerde werkzaamheden uit, bestaande uit:

• Een volledige en juiste intake van 1^e-lijnsvraagstukken en het oplossen ervan op afstand.
• Het zorgen voor een duidelijke, correcte en volledige registratie van de 1^e-lijnsmeldingen en de uitgevoerde activiteiten.
• Het oplossen van problemen met betrekking tot de toegang tot de gemeentelijke ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).
• Werkplekbeheer: je zorgt voor het beheer, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van de werkplekken en werkplekomgevingen van de aangesloten deelnemers op locatie.

Profiel

• Je hebt MBO(+) werk- en denkniveau op het ICT vakgebied.
• Je bent klantgericht: behulpzaam, belangstellend, inlevingsvermogen. 
• Je beschikt over goede communicatie vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. Dit stelt je in staat om op een begrijpelijke manier de vertaling te maken van ICT terminologie naar niet ICT en visa versa. Ook je sociale vaardigheden zijn op orde.
• Je bent analytisch met een probleemoplossend vermogen.
• Je hebt actuele kennis van moderne besturingssystemen voor vaste en mobiele apparatuur (Microsoft Beheeromgevingen) en van (moderne) kantoorautomatisering (Office, Office 365). Kennis van TOPdesk is een pré.