Kwartiermaker proces-en kwaliteitsgericht werken

Kwartiermaker proces- en kwaliteitsgericht werken
1. Opdrachtomschrijving
De gemeente Roosendaal werkt aan de verbetering van haar dienstverlening en interne samenwerking door procesmatig en kwaliteitsgericht werken als fundament te leggen. De kwartiermaker wordt ingezet om deze beweging aan te jagen en te begeleiden. In deze rol staat advisering van medewerkers centraal: van directie tot procesverantwoordelijken. De kwartiermaker adviseert over concrete procesverbeteringen, ondersteunt en adviseert bij het toepassen van nieuwe tools en technieken, en stimuleert leren in de praktijk.

2. Doelstelling van de inzet
De kwartiermaker adviseert, activeert en begeleidt medewerkers bij het in praktijk brengen van procesmatig en kwaliteitsgericht werken. De inzet richt zich op:
-  Het adviseren van projectleider(s) procesoptimalisatie in hun rol als verbetertrekker en tactisch adviseur.
-  Het adviseren van de directie bij het sturen op kwaliteit, doorlooptijd, kosten, processturing en portfoliomanagement.
-  Het ondersteunen van medewerkers die een rol vervullen in of rondom processen die worden verbeterd.
-  Het introduceren, adviseren en begeleiden van het gebruik van tools en technieken zoals Lean-instrumenten, PDCA, klantreisanalyse, klachtenanalyse (patroon), waardestroomanalyse incl. kosten onderbouwing en eenvoudige datavisualisatie.
- Het aanjagen van een lerende werkomgeving, waarin reflecteren op het werk en continue verbetering vanzelfsprekend zijn.

3. Aanscherping op kerndoelgroepen binnen de organisatie
a. Voor de projectleider(s) procesoptimalisatie
- Adviseren bij het opzetten en aansturen van verbeterinitiatieven volgens PDCA- of DMAIC-methodiek.
-  Inhoudelijke sparring over projectaanpak, borging en stakeholdermanagement.
-  Coachen bij het toepassen van Lean-instrumenten zoals value stream mapping, Pareto-analyse, run charts, klachtenpatroonanalyses.
-  Meewerken aan het bouwen van een intern netwerk van Green Belts als ondersteunend expertiseteam. b. Voor de directie
- Adviseren over de organisatorische inbedding van proces- en kwaliteitsgericht werken.
-  Begeleiden bij het maken van keuzes binnen het portfoliomanagement: prioritering, afwegingscriteria, resourceplanning.
-  Vertalen van signalen uit de organisatie naar strategische stuurinformatie.
-  Positioneren van de rollen projectleider procesoptimalisatie en klachtencoördinator binnen de organisatiestructuur
c. Voor medewerkers in te verbeteren processen
-  Adviseren over hun rol binnen procesverbetering: helderheid over taken, overdrachtsmomenten en het nemen van verantwoordelijkheden.
- Toelichten en oefenen met praktische tools, zoals verbeterkaarten, klantreiskaarten, en feedbackloops.
-  Stimuleren van eigenaarschap en zelforganisatie binnen hun rol in het proces.
-  Creëren van veiligheid en ruimte om te experimenteren met verbeteringen.
d. Voor Green Belts
-  Organiseren van opfris- en coachingsmomenten gekoppeld aan lopende verbeterprojecten.
-  Adviseren bij het toepassen van statistische tools en databronnen.
-  Ondersteunen bij het begeleiden van collega’s binnen verbetertrajecten.
-  Adviseren over samenwerking tussen Green Belts en projectleiders voor optimale effectiviteit

4. Resultaten einde opdracht (eind 2025)
-  Medewerkers hebben kennisgemaakt met en toegepaste ervaring opgedaan in procesgericht werken.
-  Projectleiders procesoptimalisatie zijn versterkt in hun rol en werken aan impactvolle verbeteringen.
-  Directie beschikt over werkend portfoliomanagement voor procesverbetering.
-  Green Belts zijn hernieuwd gepositioneerd en actief als verbetervraagbaak.
- Kennis van tools en technieken is vertaald naar praktijktoepassing in eigen werkprocessen.
- Draagvlak en denkkracht voor procesverbetering is verbreed binnen de organisatie