Klantmanager inburgering en participatie

Organisatie
We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland
Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.

Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.

We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad.
Elke dag willen we dit waarmaken.
En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan.

Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Opdracht
Wij zijn op zoek naar een klantmanager inburgering en participatie. Als klantmanager inburgering en participatie ondersteun je nieuwkomers in onze gemeente bij hun inburgering en integratie. Je stelt samen met de inwoner een persoonlijk Plan Inburgering en Participatie (PIP) op om mee te kunnen doen in de Hilversumse samenleving. We werken oplossingsgericht. Als klantmanager ben je klant- en kwaliteitsgericht en kom je gemaakte afspraken na. Ook kun je hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden en ben je besluitvaardig. Daarnaast ben je je ervan bewust dat het belangrijk is dat jouw werk zorgvuldig en op tijd af komt. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met stress. Je ontvangt graag feedback en schroomt niet om dit te geven. Je werkt zelfstandig aan je eigen caseload, en weet een bijdrage te leveren aan de teamopgaven

Wat ga je concreet doen?

• Je voert de brede intake uit en stelt samen met de inburgeraar het persoonlijk Plan Inburgering en Participatie, het zgn. PIP op;
• Je bepaalt de leerroute voor de taallessen in combinatie met werk, vrijwilligerswerk of een participatietraject;
• Je voert de regie, bewaakt de voortgang van het PIP en stuurt bij waar nodig;
• Je begeleidt en motiveert inburgeraars in hun traject gericht op inburgering, werk en/of participatie;
• Je onderhoudt nauwe contacten met taalscholen, re-integratiepartijen en maatschappelijke instellingen;
• Je zorgt voor correcte en objectieve rapportages en registreert de data in daartoe bestemde applicaties zoals het klant-volg-systeem Suite en de portal DUO;
• Je werkt samen met collega’s van beleid en kwaliteit en je hebt een proactieve rol als het gaat om doorontwikkeling van het proces inburgering en participatie.
• Je biedt nazorg aan inwoners die uitgestroomd zijn naar een baan om uitval te voorkomen.