Klantcontact medewerker (kcc)

gemeente Noardeast-Fryslan

• geen max tarief

• Friesland

• 36 uur per week

• Burgerzaken en Receptiebalies

• 01 maart 2026

• 30 juni 2026

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2026 tot en met 30 juni 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
• • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

De Wensen

• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.
• • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.