Inkomensspecialist bijzondere bijstand

Opdrachtomschrijving Inkomensspecialist Bijzondere Bijstand

Aanleiding
Binnen het team is een aanzienlijke achterstand ontstaan in de behandeling van aanvragen voor Bijzondere Bijstand. Deze achterstand neemt verder toe en vormt een risico op het overschrijden van wettelijke termijnen. Daarom wordt de inzet van tijdelijke, ervaren capaciteit verlengd.

Doel van de opdracht
Het wegwerken van achterstanden in aanvragen voor Bijzondere Bijstand door inzet van een zeer ervaren inkomensspecialist. De focus ligt op complete dossiervorming en volledige afhandeling van aanvragen, zowel voor onbekende als, indien dit bijdraagt aan het wegwerken van de achterstand, bekende klanten.

Werkzaamheden
De professional voert alle voorkomende werkzaamheden uit die horen bij het behandelen van aanvragen voor Bijzondere Bijstand. Dit betreft onder andere:

• Volledige dossierafhandeling
  • Beoordelen en verwerken van aanvragen.
  • Besluiten nemen en beschikkingen opstellen.
  • Zorgvuldig vastleggen van gegevens in Suite en overige systemen.
• Contact met klanten en partners
  • Telefonisch en schriftelijk contact met inwoners of vertegenwoordigers (zoals bewindvoerders) over lopende aanvragen.
  • Informeren, opvragen van aanvullende informatie en toelichten van besluiten.
• Afhandeling van klantreacties
  • Meewerken aan de afhandeling van klachten over dossiers die door de professional zijn behandeld.
  • Het oppakken van het informele deel van bezwaar, in samenwerking met de juridische afdeling.
• Samenwerking en ondersteuning in het team
  • Fungeren als vraagbaak voor andere (tijdelijke) collega’s die werken aan Bijzondere Bijstand.
  • Afstemmen met interne partners wanneer nodig.
• Output en voortgang
  • Tijdige en kwalitatieve afhandeling volgens wet- en regelgeving.
  • Periodiek afstemmen over voortgang en bijzonderheden.

Profiel
De professional:

• heeft ruime en aantoonbare ervaring met Bijzondere Bijstand;
• heeft minimaal HBO werk- en denkniveau;
• werkt zelfstandig en zorgvuldig;
• kan snel en correct beoordelen volgens de Participatiewet en gemeentelijke beleidsregels;
• communiceert duidelijk en professioneel, ook in complexe situaties;
• heeft kennis van en ervaring in het werken met Suite;
• kan makkelijk en snel de verbinding leggen binnen het team;
• geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijke verbeteringen.

Resultaat van de opdracht

• Structurele bijdrage aan het terugdringen van de achterstand.
• Correct en volledig afgehandelde dossiers binnen de gestelde termijnen.
• Heldere rapportages over voortgang en knelpunten.
• Versterking en ontlasting van het team gedurende de achterstandenperiode.