Implementatiemanager gt connect-2

Opdracht
De SWO staat aan de vooravond van de implementatie van GT Connect-2, een project gericht op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en communicatiekanalen. De huidige situatie omvat verschillende functionaliteiten en processen binnen het Klant Contact Centrum (KCC), beheer en gebruikers, evenals het gebruik van diverse communicatiekanalen door burgers, bedrijven, relaties en overheden. Er is een noodzaak om deze situatie gedetailleerd in kaart te brengen en te analyseren.

De opdracht is om een grondige inventarisatie en analyse uit te voeren van de huidige telefonische bereikbaarheid en het gebruik van communicatiekanalen binnen de SWO. Op basis hiervan dienen scenario’s te worden ontwikkeld voor de gewenste situatie, inclusief de benodigde middelen en software. De opdracht moet ook inzicht geven in de implicaties van deze gewenste situatie op bereikbaarheid, agendabeheer, gebruik van smartphones en cultuuraspecten, evenals de risico’s en kosten.

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het vermogen om complexe informatie duidelijk te presenteren.
• Analytische vaardigheden: Sterke vaardigheden in het analyseren en beschrijven van huidige en gewenste situaties op basis van workshops en interviews.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Is hybride werken mogelijk: nee