Floorwalker / Uitrol medewerker

Algemeen:

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken:

• Begeleiding op de werkvloer
• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen
• Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticket systeem
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie
• Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel).
• Samenwerking en representatie
• Optreden als herkenbaar, vriendelijk “gezicht” van uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Randvoorwaarden / mobiliteit:

• Bereidheid om vooral binnen de regio Regio Gelderland, Brabant, Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken)
• Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Over de klant:

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers die naar Nederland komen. Het COA is verantwoordelijk voor plaatsing en opvang van asielzoekers in opvanglocaties verspreid over heel Nederland, totdat over hun asielaanvraag is beslist. Het COA zorgt voor de eerste levensbehoeften zoals huisvesting en uitbetaling van zakgeld.

Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan en voert in die hoedanigheid zelfstandig een overheidstaak uit. De staatssecretaris voor Immigratie en Asiel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid is politiek verantwoordelijk.

De ICT afdelingen van het COA zitten samen met de IND en DT&V aan de Rijnstraat 8 in Den Haag. Deze lokatie zit vlak naast het Centraal station en is dus zeer goed te bereiken met het openbaar vervoer.