Exchange beheerder

Opdracht
Het team bestaat uit 10 medewerkers en is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de Exchange‑omgeving van het Rijk. De Exchange‑omgeving bestaat uit drie omgevingen: de 5 kerndepartementen, JenV en Buitenlandse Zaken, en omvat circa 60.000 mailboxen.
De werkzaamheden bestaan uit het afhandelen van 2e en 3e lijn meldingen ten behoeve van Exchange 2019. Het operationeel beheer omvat het onderhouden van circa 150 Exchange‑servers.
Door het proces van scheiden en schikken binnen SSC‑ICT zijn werkzaamheden die voorheen door meerdere teams werden uitgevoerd, volledig bij het Exchange‑team belegd. Hierdoor is een capaciteits­tekort ontstaan.

SSC‑ICT
SSC‑ICT is de ICT‑dienstverlener van en voor het Rijk. Wij ondersteunen ministeries bij het leveren van betrouwbare, veilige en flexibele ICT‑diensten en zijn trots op onze publieke taak en grootschalige projecten.
Ontstaan
Sinds het begin van deze eeuw zijn ICT‑diensten binnen de Rijksoverheid gebundeld. Sinds 2014 bestaat SSC‑ICT in de huidige vorm.
Huidige situatie

SSC‑ICT telt circa 1.200 medewerkers en levert diensten aan:
Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
- Justitie en Veiligheid
- Buitenlandse Zaken
- Infrastructuur en Waterstaat
- Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Financiën

ICT is cruciaal voor de primaire processen van deze ministeries. Medewerkers werken locatie‑ en device‑onafhankelijk, waardoor hoge eisen worden gesteld aan beschikbaarheid, snelheid en veiligheid.
Toekomstbeeld
SSC‑ICT groeit naar één organisatie met één gezicht, met transparante werkwijzen en optimale dienstverlening: standaard waar het kan, maatwerk waar nodig.

Doel: stabiele ICT‑diensten leveren in een snel veranderende digitale wereld.
“Dit doen wij door samen te werken, te leren van elkaar, de beleving van gebruikers centraal te stellen en plezier te hebben in ons werk.”

Business Unit IT Standaard Services (BST)
BST levert ICT‑diensten die geen directe koppeling hebben met unieke primaire processen en zich daardoor lenen voor standaardisatie en uniforme levering aan meerdere afnemers.

Competenties
Analytisch vermogen : kan complexe Exchange‑problemen snel doorgronden en oorzaken vaststellen
Probleemoplossend vermogen :  lost incidenten doeltreffend op met oog voor structurele verbeteringen
Verantwoordelijkheidsgevoel : neemt eigenaarschap over bedrijfskritische Exchange‑diensten
Samenwerkingsgericht : werkt effectief samen met technische teams en servicedesk
Communicatief vaardig :communiceert duidelijk over incidenten, voortgang en oplossingen
Stressbestendig : blijft effectief functioneren onder druk en bij hoge prioriteit